MODELO DE EXPERIENCIA BANCO POPULAR

Que es Modelo De Experiencia de Cliente

• R/ Asegurar experiencias positivas partiendo de los atributos del Banco ofreciendo un Servicio diferencial

• R/ Es el servicio ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes

• R/ Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar la comercialización de un producto

Qué roles impactan la experiencia para entregarle valor a los clientes

• R/ Operativos y Comerciales

• R/ Directivos y Asesores

• R/ Habilitadores y Generadores

Cuáles son los Atributos del Banco Popular:

• R/ Cortes, Apasionado, Positivo, Innovador y Seguro

• R/ Cercano, Apasionado, Positivo, Innovador y Sabio

• R/ Cercano, Apasionado, Optimista, Innovador y Sabio

Cuáles son los indicadores de Medición de Modelo de Experiencia:

• R/ NPS (Net Promotor Score)

• R/ INS (Índice Neto de Satisfacción)

• R/ CES (Customer Effort Score)

• R/ Todos los anteriores

Nuestra Promesa al Cliente es "Somos un Banco con actitud Positiva"

• R/ FALSO

• R/ VERDADERO

Qué objetivos tiene un Protocolo de Servicio al Cliente

• R/ Fidelizar, Ampliar el portafolio y tener más clientes.

• R/ Cumplir los indicadores de Recomendación

• R/ Vigilar que se salude bien a los clientes

Las etapas de Protocolo de Experiencia de Cliente son

• R/ Identificación, control medición y Monitoreo

• R/ Planeación Dirección y Control

• R/ Bienvenida, análisis y comprensión y cierre

El rol que tiene contacto directo con el cliente presencial, telefónico o virtual es

• R/ Habilitador

• R/ Generador

• R/ Asesor

En que se basa la Oferta de valor del Servicio:

• R/ Nos apasiona atender a los clientes como en su casa

• R/ Brindamos soluciones ágiles, fáciles y efectivas.

• R/ Acompañamos y asesoramos

• R/ Todas las Anteriores

Cuál es el nombre de HULK el hombre Increíble

• R/ Peter Parker

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