Estrategias Comp y Serv al Cliente S1
Authored by Andres Garcia
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
2 mins • 1 pt
Seleccione las 3 variables del 3B Model:
Business
Brand
Behaviour
Believe
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
La experiencia de los clientes, debe ser considerada como:
Estática
Dinámica
Inexistente
Sin importancia
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Es mucho más fácil crear una experiencia que marca vender un commodity o producto básico, esta afirmación es:
Verdadera
Falsa
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
2 mins • 1 pt
¿Cuáles de estos se mencionaron como impulsores de la creación de valor?
Eficiencia
Efectividad
Experiencia
Endogeneidad
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
2 mins • 1 pt
Los principales problemas de tener una reducción de costos como estrategia principal son:
Que no es una estrategia sostenible a lo largo del tiempo.
Que tu producto se puede terminar volviendo un commodity para tus clientes.
Que podrías terminar reduciendo costos en aspectos que agregan valor a la compañía.
No existe ningún problema, puede ser un factor diferenciador y fácilmente sostenible a lo largo del tiempo.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
El efecto copycat se refiere a copiar marcas líderes para buscar que el cliente pruebe una marca nueva, usualmente low-cost
Verdadero
Falso
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Cuando el propósito de la marca es claro los empleados estarán más motivados y serán más productivos:
Verdadero
Falso
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