Estrategias Comp y Serv al Cliente S1

Seleccione las 3 variables del 3B Model:

• Business

• Brand

• Behaviour

• Believe

La experiencia de los clientes, debe ser considerada como:

• Estática

• Dinámica

• Inexistente

• Sin importancia

Es mucho más fácil crear una experiencia que marca vender un commodity o producto básico, esta afirmación es:

• Verdadera

• Falsa

¿Cuáles de estos se mencionaron como impulsores de la creación de valor?

• Eficiencia

• Efectividad

• Experiencia

• Endogeneidad

Los principales problemas de tener una reducción de costos como estrategia principal son:

• Que no es una estrategia sostenible a lo largo del tiempo.

• Que tu producto se puede terminar volviendo un commodity para tus clientes.

• Que podrías terminar reduciendo costos en aspectos que agregan valor a la compañía.

• No existe ningún problema, puede ser un factor diferenciador y fácilmente sostenible a lo largo del tiempo.

El efecto copycat se refiere a copiar marcas líderes para buscar que el cliente pruebe una marca nueva, usualmente low-cost

• Verdadero

• Falso

Cuando el propósito de la marca es claro los empleados estarán más motivados y serán más productivos:

• Verdadero

• Falso