le traitement des objections

Indiquez à quel type d’objection correspond le frein formulé par ce client :

"Oui bien sûr, c’est pas mal comme produit, mais bon, je ne sais pas… je vais réfléchir, voir si mes clients seraient vraiment intéressés, je ne sais pas… Repassez à l’occasion !"

• Objection justifiée fondée

• Objection justifiée non fondée

• Objection injustifiée prétexte

• Objection injustifiée muette

• Objection injustifiée tactique

Retrouvez la technique utilisée pour répondre à l'objection :

"90 kg ? Mais c’est lourd ça, c’est pas pratique du tout !"

Réponse : "Oui en effet mais vous avez à disposition des roulettes sous les pieds pour vous faciliter le déplacement".

• Oui mais...

• Témoignage

• Anticipation

• Affaiblissement

• Ecran

Retrouvez la technique utilisée pour répondre à l'objection :

"Esthétiquement j’ai peur qu’il enlaidisse mon bar"

Réponse : "Votre concurrent au bout de la rue est très content de son investissement, vous pouvez lui demander"

• Témoignage

• Ecran

• Affaiblissement

• Anticipation

• Pourquoi

Les réponses aux objections prix sont :

• Affaiblissement

• Addition

• Ecran

• Soustraction

• Témoignage

L'objection est une réaction naturelle du client positive.

• Vrai

• Faux

Les bonnes attitudes du vendeur face à une objection :

• Écouter le client

• L’interrompre pour y répondre

• Être agressif avec le client

• Bien connaître son produit

Trouvez la bonne technique de réponse à l'objection prix :

"Si vous ne renouvelez pas ce produit, vous risquez des frais de réparation coûteux".

• Addition

• Soustraction

• Multiplication

• Division

Trouvez la bonne technique de réponse à l'objection prix.

"Ce prix inclut la fonction copie/couleur, la fonction assemblage mais également la fonction fax".

• Addition

• Soustraction

• Multiplication

• Division

Trouvez la bonne technique de réponse à l'objection prix.

"Si vous conservez ce produit pendant deux ans, il vous revient réellement à 2€ par jour !"

• Addition

• Soustraction

• Multiplication

• Division

Trouvez la bonne technique de réponse à l'objection prix.

"Vous bénéficiez des avantages durant au moins dix ans".

• Addition

• Soustraction

• Multiplication

• Division