le traitement des objections
Authored by Mehdi SAHRAOUI
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Indiquez à quel type d’objection correspond le frein formulé par ce client :
"Oui bien sûr, c’est pas mal comme produit, mais bon, je ne sais pas… je vais réfléchir, voir si mes clients seraient vraiment intéressés, je ne sais pas… Repassez à l’occasion !"
Objection justifiée fondée
Objection justifiée non fondée
Objection injustifiée prétexte
Objection injustifiée muette
Objection injustifiée tactique
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Retrouvez la technique utilisée pour répondre à l'objection :
"90 kg ? Mais c’est lourd ça, c’est pas pratique du tout !"
Réponse : "Oui en effet mais vous avez à disposition des roulettes sous les pieds pour vous faciliter le déplacement".
Oui mais...
Témoignage
Anticipation
Affaiblissement
Ecran
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Retrouvez la technique utilisée pour répondre à l'objection :
"Esthétiquement j’ai peur qu’il enlaidisse mon bar"
Réponse : "Votre concurrent au bout de la rue est très content de son investissement, vous pouvez lui demander"
Témoignage
Ecran
Affaiblissement
Anticipation
Pourquoi
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Les réponses aux objections prix sont :
Affaiblissement
Addition
Ecran
Soustraction
Témoignage
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
L'objection est une réaction naturelle du client positive.
Vrai
Faux
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
30 sec • 1 pt
Les bonnes attitudes du vendeur face à une objection :
Écouter le client
L’interrompre pour y répondre
Être agressif avec le client
Bien connaître son produit
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Trouvez la bonne technique de réponse à l'objection prix :
"Si vous ne renouvelez pas ce produit, vous risquez des frais de réparation coûteux".
Addition
Soustraction
Multiplication
Division
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