CONCEPTOS SERVICIO

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CLARA RODRIGUEZ

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Quien accede a un producto se conoce como?

Cliente

Vendedor

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Filosofía personal y empresarial donde se busca siempre la mejorara tanto de los productos como el servicio al cliente

Política de calidad

Estrategia de servicio

Mejora continua

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Responda falso o verdadero, "la razón principal por la que los clientes se pierden es por la mala calidad de los productos y/o servicios ofrecidos"

VERDADERO

FALSO

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La evaluación del servicio puede considerarse una estrategia de servicio al cliente

SI

NO

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Los manejos de quejas y reclamos puede considerarse una estrategia de servicio al cliente?

SI

NO

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿QUE ES SERVICIO?

Usualmente son diseñados y realizados en atención a cada cliente individualmente.

Es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado.

No existen cadenas de producción en masa como sí sucede en la fabricación de bienes.

•Un consumidor no los puede poseer.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿CUALES SON LAS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO?

Intangibilidad

Producción y consumo simultáneos

Heterogéneos

Carácter perecedero

Todas las anteriores

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