CONCEPTOS SERVICIO

¿Quien accede a un producto se conoce como?

• Cliente

• Vendedor

Filosofía personal y empresarial donde se busca siempre la mejorara tanto de los productos como el servicio al cliente

• Política de calidad

• Estrategia de servicio

• Mejora continua

Responda falso o verdadero, "la razón principal por la que los clientes se pierden es por la mala calidad de los productos y/o servicios ofrecidos"

• VERDADERO

• FALSO

La evaluación del servicio puede considerarse una estrategia de servicio al cliente

• SI

• NO

¿Los manejos de quejas y reclamos puede considerarse una estrategia de servicio al cliente?

• SI

• NO

¿QUE ES SERVICIO?

• Usualmente son diseñados y realizados en atención a cada cliente individualmente.

• Es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado.

• No existen cadenas de producción en masa como sí sucede en la fabricación de bienes.

• •Un consumidor no los puede poseer.

¿CUALES SON LAS CARACTERISTICAS DEL SERVICIO?

• Intangibilidad

• Producción y consumo simultáneos

• Heterogéneos

• Carácter perecedero

• Todas las anteriores

¿Los servicios se pueden conservar?

• SI

• NO

Definicion de Producto

• Todo aquello que podamos ofrecer en el mercado para satisfacer una necesidad o deseos concretos.

• cantidad de dinero que tendrán que pagar los clientes para obtener el producto.

• actividades que vamos a poder emplear para comunicar a nuestro público objetivo

Definicion de Precio

• Todo aquello que podamos ofrecer en el mercado para satisfacer una necesidad o deseos concretos.

• cantidad de dinero que tendrán que pagar los clientes para obtener el producto.

• actividades que vamos a poder emplear para comunicar a nuestro público objetivo