1er parcial Comportamiento del consumidor 2020-B

Marketing y el comportamiento del consumidor provienen del ________, que sostiene que la esencia del marketing es satisfacer las necesidades de los consumidores, crear valor y retener a los clientes..

• Concepto de producción

• Concepto de producto

• Concepto de venta

• Concepto de mercadotecnia social

• Concepto de mercadotecnia

________ se define como la relación entre los beneficios percibidos por el cliente y los recursos utilizados para obtener esos beneficios.

• Satisfacción del consumidor

• Valor para el consumidor

• CRM

• Toma de decisiones del consumidor

• Marketing del consumidor

________ está convirtiendo las transacciones individuales de los consumidores en relaciones a largo plazo con los clientes, haciendo que sea más interesante para los clientes permanecer con la empresa en lugar de cambiar a otra empresa.

• Segmentación de mercado

• Satisfacción del consumidor

• Target de mercado

• Promoción del producto

• Retención del consumidor

¿Cuál de las cuatro disciplinas que ayudan a configurar nuestra comprensión del comportamiento del consumidor se define como el estudio de la mente humana y los factores mentales que afectan el comportamiento?

• Psicología

• Sociología

• Antropología

• Comunicación

• Economía

La motivación es producida por un estado de tensión, que existe como resultado de ________.

• Presión de los pares

• Necesidades insatisfechas

• Fuerzas ambientales

• Deseos satisfechos

• Deseos no realizados

Las necesidades que aprendemos en respuesta a nuestros padres, el ambiente social y las interacciones con el medio ambiente se llaman necesidades …

• Primarias

• Biogenéticas

• Psicológicas

• Aculturadas

• Innatas

Miguel quiere un sándwich para el almuerzo. Ángel quiere un sándwich de pavo con lechuga, tomate y mayonesa de Subway. Miguel tiene un(a) ____, mientras que Ángel tiene un(a)_____.

• Meta genérica – meta específica de producto

• Meta objetiva – meta subjetiva

• Meta específica de producto – meta objetiva

• Meta subjetiva – meta genérica

• Meta específica de producto – meta genérica

Un(a) ________ puede tomar el lugar de meta primaria cuando un individuo no puede alcanzar una meta específica o un tipo de meta que se espera satisfaga ciertas necesidades.

• Meta específica

• Meta biogenética

• Meta sustituta

• Meta secundaria

• Meta objetiva

Un individuo puede redefinir una situación frustrante asignando la culpa de sus propias fallas e inhabilidades en otros objetos o personas. Esto se conoce como________.

• Agresión

• Racionalización

• Retraimiento

• Proyección

• Regresión

____ refleja el grado en que una situación es la idónea para alcanzar un resultado

• Habilidad

• Motivación

• Oportunidad

• Implicación

• logro