La réclamation client

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10th - 12th Grade

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La réclamation client

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Qu'est ce qu'une réclamation?

Une dame qui réclame à boire

Un client mécontent

Un employé qui se plaint

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Quelles sont les 2 types de garanties que l'on distingue dans la garantie contractuelle ?

Garantie commerciale

Garantie 100%

Garantie complémentaire

Garantie service

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Comment traite-t-on la réclamation face-à-face?

Avec sourire

Avec empathie

On rassure le client

On le renvoi chez lui

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Quelles sont les expressions utiles pour démontrer son empathie?

Ben voyons !

Je comprends

Vous pouvez compter sur moi

Je vous invite à me recontacter le 30 février

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Pour traiter une réclamation par écrit, courriel, quelles sont les réponses qu'attend le client?

Vous présentez vos excuses

Vous montrez votre compréhension

Vous exprimer votre confiance dans la collaboration positive

Vous l'invitez à déjeuner

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Qu'est ce que la GRC?

Groupement Rapide de Client

Gestion Relation Client

Gestion Rapide du Client

Groupement Relation Client

7.

MULTIPLE SELECT QUESTION

20 sec • 1 pt

Quels sont les 2 objectifs principaux de la Gestion des Réclamations Clients?

L'amélioration de la satisfaction du client

la publicité gratuite

valider la charte qualité

L'amélioration des produits, ou services, et des processus d'organisation

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