Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan

Produk yang bermutu adalah produk yang sesuai dengan spesifikasi desainnya, tidak cacat dan sesuai dengan standar yang diharapkan pelanggan. Pernyataan tersebut adalah Konsep mutu menurut pandangan ....

• Umum

• Konsumen

• Penjamin

• Pembayar

Produk yang memenuhi atau melampaui ekspektasi pelanggan, adalah definisi dari ....

• Mutu

• Pelanggan

• Kepuasan

• Keinginan

Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila ....

• Kinerja atau kenyataan yang diterima oleh pelanggan adalah kurang dari harapannya

• Kinerja atau kenyataan yang diterima oleh pelanggan adalah sesuai dengan atau melebihi harapannya

• Kinerja atau kenyataan yang diterima oleh pelanggan berbeda

• Kinerja atau kenyataan yang diterima oleh pelanggan adalah tidak sesuai dengan harapannya

Mutu adalah bebas melakukan sesuatu secara profesional sesuai dengan ilmu pengetahuan, keterampilan dan peralatan yang memenuhi standar. Hala tersebut berdasarkan sudut pandang..

• Pasien

• Petugas Kesehatan

• Manajer

• Yayasan

Beikut sifat mutu, kecuali..

• Relatif

• Dinamis

• Statis

• Konsep sikap

Menganalisis proses penyediaan dan produk pelayanan kesehatan baik output dan outcome, merupakan kaidah jaminan mutu dari aspek...

• Penggunaan Data

• Team Work

• Pemenuhan Kebutuhan

• Mengikuti Sistem Standar

Aspek penilaian pasien dalam layanan kesehatan didasarkan pada...kecuali..

• Pengalaman masa lalu

• Pendidikan

• Lingkungan

• Ekonomi

Tingkatan kinerja jasa institusi penyedia pelayanan kesehatan seperti yang diharapkan pengguna disebut juga sebagai...

• Adequate Services

• Zero Tolerance

• Performance

• Desired Services

Pasien pengguna layanan kesehatan termasuk dalam pengguna layanan...

• Internal

• Eksternal

• Individu

• Kelompok

Berikut merupakan pernyataan yang benar tentang MOT dalam mutu layanan kesehatan, kecuali...

• Proses interaksi langsung antara pasien dan keluarganya dengan petugas medis dan non medis mulai saat mereka tiba di RS

• Proses interaksi pasien dengan petugas medis dan paramedis

• Tingkat kenyamanan yang dialami dan bisa dirasakan oleh pelanggan pada setiap interaksi yang muncul antara petugas dan pelanggan

• Added value dalam layanan kesehatan