Tipos de clientes

EL cliente es

• Una persona física o jurídica

• Es la que compra un producto o recibe un servicio

• Tiene una relación comercial con la empresa

• Todas son correctas

Del cliente es importante:

• Conocer si es interno

• Conocer si es externo

• Conocer sus motivaciones

• Conocer sus influencias

Los clientes internos son los miembros de la propia organización: Esta afirmación es:

• Falso

• Verdadero

Es importante que la empresa promueva en sus empleados:

• Estimular la obtención de resultados

• Inculcar una cultura basada en calidad y ética

• Hacerles partícipes de los logros de la empresa

• Ayudar a fomentar la falta de cultura empresarial

El cliente externo es:

• Individuos u organizaciones que reciben los productos o servicios de la empresa

• Los que trabajan en la empresa

• Los vendedores de la empresa

• Todas son falsas

Existen diversos grupos de clientes externos entre las que encontramos:

• Clientes propiamente dicho

• Proveedores

• Entorno social

• Vendedores

El cliente que sabe lo que quiere y necesita; es concreto y conciso en sus demandas y opiniones; pide información exacta es el cliente

• Reservado

• Racional

• Indeciso

• Dominante

El cliente que evita mirar a los ojos; procura mantener distancia con el vendedor; no exterioriza sus intereses ni opiniones; busca información completa; necesita tiempo para valorar y decidir. Es el cliente:

• Hablador

• Dominante

• Racional

• Reservado

El tipo de cliente que necesita expresar sus conocimientos, mostrar superioridad y controlar la conversación; cree conocer los productos; duda de la información ofrecida sobre productos y servicios y de las soluciones aportadas; exige mucha atención; busca continuamente que le elogien es el:

• Impaciente

• Dominante

• Hablador

• Indeciso

Defina según la tipología, el siguiente cliente:

El que se desplaza de lineal en lineal, sin apenas pararse unos segundos en cada uno de ellos, que mira continuamente el reloj y hacia la salida

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