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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Qué es atención al Cliente?

Atender

Responder dudas

solucionar problemas

Todas las anteriores

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cúal es la diferencia entre atención y servicio al cliente?

El servicio al cliente soluciona problemas y la atención no

El servicio al cliente es la acción especifica de servicio (va mas allá de la atención)

Ambas

Ninguna de las anteriores

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Son cualidades de una buena atención?

Paciencia

Empatía y Saber Escuchar

Dotes comunicativas

Todas las anteriores

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿En la directa relación entre Conductor y Cliente, quien es mas importante?

Conductor

Pasajero

Ambos

Ninguna de las anteriores

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿El conductor debe ser empatico (ponerse en el lugar) con el cliente?

Sólo cuando el cliente es simpático

En todo momento

Solo si el cliente está enojado

Ninguna de las anteriores

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La imagen es importante solo para:

El conductor

El vehiculo

Ambos

Ninguna de las anteriores

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cuando tenemos problemas personales, es aceptable que andemos enojados

Sí, porque el cliente debe entender que no siempre hay buenos días

No, debemos tener una actitud positiva en el trabajo

Es mejor no salir a trabajar

Ningua de las anteriores

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