CRO Sesi 1

CRO harus tanggap menyambut pelanggan, bagaimana cara menyambut pelanggan Suzuki yang tepat sesuai SOP CRO?

• salam-mempersilahkan duduk-menanyakan tujuan pelanggan

• salam-mempersilahkan duduk-mengarahkan ke service

• salam-menanyakan tujuan pelanggan-mempersilahkan duduk

• semua salah

Bagaimana sikap CRO menyambut pelanggan yang datang ke dealer disaat CRO sedang online?

• mengakhiri telpon, dan menyambut pelanggan yang datang

• mengakhiri telpon, dan tidak menyambut pelanggan

• tetap melanjutkan telpon dan tetap menyambut pelanggan dengan bahasa isyarat

• tetap melanjutkan telpon dan mengabaikan pelanggan yang datang

CRO mengisi Logbook pelanggan walkin dengan isian: nama pelanggan, jam kedatangan, dan keperluan pelanggan

• Benar

• Salah

Kunci CRO dalam menghadapi pelanggan komplain ialah sebagai berikut, kecuali?

• fokus pada pelanggan dan tidak terbawa emosi, tetap senyum

• mendengarkan permasalahannya dan tidak memotong pembicaraan

• berikan solusi yang cepat dan tepat, dan juga berikan rasa empati

• mendengarkan dan memberikan komentar disetiap keluhan yang disampaikan

3 Days Call adalah Follow Up CRO kepada pelanggan melalui telpon 3 hari sebelum serah terima kendaraan

• Benar

• Salah

Pada saat CRO melakukan 3 days call, terdapat 7 pertanyaan SOP penyerahan kendaraan, pertanyaan apa saja yang disebutkan

• penjelasan jadwal service berkala, garansi, dan fitur keamanan

• thank you letter, customer feedback card, informasi cabang terdekat

• penjelasan isi buku manual, nama sales dan SH, fitur keamanan

• semua benar

Berdasarkan video SOP yang sudah dilihat, apa saja tahapan yang benar saat CRO melakukan 3 days call?

• salam, ungkapan terima kasih atas pembelian, 7 SOP penyerahan kendaraan

• salam, 7 SOP penyerahan kendaraan, salam

• salam, konfirmasi keikutsertaan serah terima, 7 SOP penyerahan kendaraan

• salam, 7 SOP penyerahan kendaraan, ungkapan terimakasih atas pembelian

Deadline CRO melakukan 3 days call maksimal selama 7 hari dari tanggal unit dikirim

• Benar

• Salah

CRO melalukan update data pelanggan saat 3 days call, apa saja yang perlu di update oleh CRO?

• Tanggal lahir

• Nomor telpon

• Agama

• semua benar

CRO melakukan 3 days call untuk mengkonfirmasi apakah kendaraan diterima dengan baik dan memastikan SOP serah terima

• Benar

• Salah