Quiz 4 - Evaluation MSS Module Relations Clients

La phase de découverte permet de

• connaitre qualités et les défauts du prospect

• recueillir des informations précieuses pour préparer une offre commerciale personnalisée

• présenter son entreprise et son produit

L'écoute active permet de

• parler de mon entreprise et de mon produit

• parler de mon expérience professionnelle

• d'écouter le prospect et de poser des questions

Le questionnement quintilien est

• une méthode d'interrogatoire

• une méthode de questions fermées

• une méthode de reformulation

• une méthode de questions ouvertes

Le questionnement quintilien est une méthode qui date

• des années 70

• de la Rome antique

• des années 60

• des années 2000

Les questions fermées

• sont à éviter

• témoignent d'un esprit étriqué

• prouvent que le commercial n'a pas préparé son entretien

Quelle est la question ouverte parmi ces 3 questions?

• quel est votre fournisseur actuel?

• pourquoi souhaitez vous changer de solution/de service?

• êtes vous satisfait du service client de votre fournisseur actuel?

Que signifie l'acronyme SONCASE?

• social, orgueil, nouveauté, commerce, amélioration, savoir, éthique

• sécurité, originalité, normalité, caractéristiques, argent, social, sympathie

• sécurité, orgueil, nouveauté, confort, argent, sympathie, environnement

Quel est le SONCASE du client qui souhaite le dernier modèle ou la dernière version d'un produit

• confort

• sécurité

• orgueil

• sympathie

Quel est la motivation d'achat du client qui souhaite des produits issus de l'agriculture biologique?

• sécurité

• confort

• sympathie

• environnement

A quelle étape de la vente appliqueriez vous la méthode SONCASE ?

• l'accueil

• l'argumentation

• la recherche des besoins

• le traitement des objections