Estrategia en la Experiencia del Cliente - Sesión 1

¿Cuál NO es un componente de la Customer Centricity?

• Cultura de CX

• Conocimiento Cliente

• Ejecución de CX

• Estrategia de CX

Cuando el rendimiento percibido es mayor a la expectativas, sucede:

• Complacencia

• No Satisfacción

• Enamoramiento

• Satisfacción

¿Las Experiencias son el tercer componente de la Cadena de Valor de CX?

• Verdadero

• Falso

Es menos importante el foco end-to-end del journey que la optimización individual de los puntos de contacto.

• Verdadero

• Falso

¿Qué cliente es el que tiene alta satisfacción pero baja lealtad?

• Desertor

• Rehén

• Leal

• Mercenario