EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA

La actitud numero uno que debe tener un empleado para prestar un buen servicio es:

• Ser Amable

• Dar respuesta al cliente

• Ser Feliz

• Estar atento

Responda falso o verdadero, "la razón principal por la que los clientes se pierden es por la mala calidad de los productos y/o servicios ofrecidos"

• VERDADERO

• FALSO

Quién es el cliente interno?

• Los colaboradores de la empresa

• Quienes compran los productos y servicios

que hace perder clientes?

• abusos

• olvidos, indiferencia

• negligencia

• falta de preparación técnica

• todas las anteriores

Que es un Cliente

• Toda persona que conozco

• Toda persona que tenga dinero

• el concepto permite referirse a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago

• Persona que tiene régimen subsidiado

TRES CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE ACTUAL

• Maduros - estudiosos- malgeniados

• coquetos-discutidores - habladores

• exigentes - mas informados - apostoles

• mas exigentes - mas informados - menos pacientes

QUE PIDE EL CLIENTE

• Las cosas mas Rápido

• Que lo escuchemos

• Que lo consintamos

• Que le fiemos

QUE ES SERVICIO AL CLIENTE

• es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes.

• es el conjunto de acciones, iniciativas y procesos orientados a satisfacer las necesidades de los clientes de una empresa.

• Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

• Todas las anteriores

El servicio al cliente es exclusivamente en el momento en que un cliente hace una compra, sin contar lo que ocurre antes, durante y después de la adquisición de un producto o utilización de un servicio.

• Falso

• Verdadero

como se mejora el servicio al cliente

• saludar a cada uno de los clientes

• nunca califique a sus clientes por su apariencia

• dejar la vida personal en la casa

• lucir profesional y buena presentación

• todas las anteriores