EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

La actitud numero uno que debe tener un empleado para prestar un buen servicio es:

Ser Amable

Dar respuesta al cliente

Ser Feliz

Estar atento

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Responda falso o verdadero, "la razón principal por la que los clientes se pierden es por la mala calidad de los productos y/o servicios ofrecidos"

VERDADERO

FALSO

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Quién es el cliente interno?

Los colaboradores de la empresa

Quienes compran los productos y servicios

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

que hace perder clientes?

abusos

olvidos, indiferencia

negligencia

falta de preparación técnica

todas las anteriores

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Que es un Cliente

Toda persona que conozco

Toda persona que tenga dinero

el concepto permite referirse a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago

Persona que tiene régimen subsidiado

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

TRES CARACTERÍSTICAS DEL CLIENTE ACTUAL

Maduros - estudiosos- malgeniados

coquetos-discutidores - habladores

exigentes - mas informados - apostoles

mas exigentes - mas informados - menos pacientes

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

QUE PIDE EL CLIENTE

Las cosas mas Rápido

Que lo escuchemos

Que lo consintamos

Que le fiemos

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