ALS MODULE 2

1. Kapag may tinatalakay kang usapin sa isang katrabaho at hindi ka sumasangayon sa sinasabi niya, dapat:

• a. Singitan mo ang katrabaho mo para ipaalam sa kaniyang hindi ka sumasang-ayon

• b. Umiling ka para ipaalam sa katrabaho ang iyong damdamin

• c. Subuking mag-isip tungkol sa ibang bagay hanggang sa tumigil magsalita ang iyong katrabaho

• d. Alam mo kung ano ang damdamin mo, pero makikinig sa sinasabi ng iyong katrabaho bago ka magsalita

• e. Lahat ng nabanggit

2. Kapag may nagsasalita, dapat magpakita ka ng mga non-verbal communication cues para ipakitang naiintindihan mo.

• TAMA

• MALI

3. Kapag nagsasalita sa isang grupo ng tao, mahalagang:

• a. Manatiling nakatuon sa paksang tinatalakay

• b. Tumingin sa mata ng mga kinakausap

• c. Maging maalam sa paksang tinatalakay

• d. Itanghal ang impormasyon sa isang lohikal at dumadaloy na paraan

• e. Lahat ng nabanggit

4. Kapag hindi mo lubusang naiintindihan ang sinasabi ng iyong supervisor sa trabaho:

• a. Tatango ka sa pagsang-ayon para hindi masayang ang oras ng iyong supervisor

• b. Umasang maiintindihan mo rin iyon mag-isa

• c. Hilingin sa supervisor mo na ulitin ang mga sinasabi niya para malinaw sa iyo ang dapat mong gawin

• d. Tanungin ang isang katrabaho kung ano sa tingin niya ang dapat mong gawin

• e. Lahat ng nabanggit

5. Kapag nagtuturo o nagbibigay ng impormasyon sa isang grupo ng mga katrabaho, dapat mong hilingin sa isang tao na ulitin sa iyo ang sinabi mo para makasiguradong malinaw sa lahat ang dapat gawin.

• TAMA

• MALI

6. Ang isang taong mahusay makipagtrabaho sa loob ng isang grupo ay ___________.

• a. Sumisingit lang sa usapan kung magbibigay ng mga bagong idea

• b. Nakikinig lamang sa mga may kaparehong opinyon

• c. Nagbibigay ng opinyon at humihingi ng mga idea ng iba sa grupo

• d. Lumilikha ng di-pagkakasundo para maging interesante ang talakayan

• e. Lahat ng nabanggit

7. Laging bahagi ng magandang serbisyo sa customer service ang paggawa sa sinabi ng customer sa iyo.

• TAMA

• MALI

8. Kapag nakikipag-usap sa isang customer sa telepono:

• a. Sabihin ang pangalan mo at pangalan ng organisation sa pagsagot ng telepono

• b. Maging magalang

• c. Makinig nang mabuti at huwag sumabat

• d. Itala ang lahat ng mahahalagang impormasyon tulad ng pangalan ng tao, numero, oras ng tawag, at kung ano ang kaniyang pangangailangan

• e. Lahat ng nabanggit

9. Kapag nakikipag-usap sa isang mapilit na customer

• a. Huwag pansinin

• b. Manatiling kalmado

• c. Sabihan siyang hindi mo na siya kauusapin

• d. Pakiusapan siyang umalis

• e. Sigawan siya para makita niya kung saan ka nanggagaling

10. Kapag galit ang isang customer, kailangan mo ring magalit para tumalab ang iyong pagtugon.

• TAMA

• MALI