Informations techniques S45

Un client fait part qu’il n’a plus CANAL VOD sur son plus le cube satellite en R5. Que faut-il faire ?

• Changer son décodeur

• Faire un reset électrique du décodeur

• Faire une réinstallation du décodeur

• Forcer la dernière mise à jour

Un client est concerné par le message « Débit internet insuffisant - Erreur : EECOLD-5687"» sur le service A La Demande. Que faut-il faire ?

• Il faut connecter le décodeur à internet

• Passer la télécommande en infra rouge

• Faire une réinstallation du décodeur

• Proposer au client de passer la télécommande en infra rouge et alimenter l’incident parent INC257574 avec mon cas client

Que dois-je faire si j'ai un écran noir ou un message de droits uniquement sur la 4 et la 9 sur Orange

• Je lance une réinstallation

• Je fais une réactivations des droits

• Je fais une fiche incident

• Je passe en plan de service Manuel (HD OU SD)

Sur quelle plateforme allons nous diffuser la version 1.72.10 mercredi 04 Novembre

• Sur le CUBE S

• Sur le +le CUBE Satellite

• Sur le +le CUBE TNT

• Sur le Décodeur CANAL

Sur quelle chaîne allons nous activer le préview sur SFR

• Sur Canal +

• Sur canal+ cinéma

• Sur FOOT+ 24/24

• SUR CNEWS