UH HUMAS KD 5

Pelanggan adalah orang yang membeli atau menggunakan barang atau jasa secara tetap dan berkesinambungan. Semua orang yang terkena dampak produk dan merupakan anggota organisasi disebut..

• pelanggan internal

• internal organisasi

• internal humas

• internal pemerintah

• pelayanan prima

Semua orang yang terkena dampak produk dan merupakan anggota organisasi yang menghasilkan produk merupakan jenis pelanggan..

• pelanggan internal

• internal organisasi

• internal humas

• internal pemerintah

• pelayanan prima

Semua orang yang terkena dampak produk, tetapi bukan anggota organisasi penghasil produk, namun masih dalarm lingkungan instansi pemerintah dan merupakan anggota organisasi yang menghasilkan produk merupakan jenis pelanggan…

• pelanggan internal

• internal organisasi

• internal humas

• internal pemerintah

• pelayanan prima

Semua orang yang terkena dampak produk, tetapi bukan anggota organisasi merupakan jenis pelanggan…

• pelanggan internal

• pelanggan ekternal

• internal humas

• internal pemerintah

• pelayanan prima

Karyawan adalah seseorang yang digaji dan melaksanakan tugas sesuai juklak (petunjuk pelaksanaan) dan juknis (petunjuk teknis) yang dibebankan kepadanya. Kriteria seorang profesional adalah harus memiliki…

• keterampilan khusus

• berjiwa sosial

• berkepribadian baik

• pandai bergaul

• rajin bekerja

Kepedulian penuh kepada pelanggan, baik yang berkaitan dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan pelanggan maupun pemahaman atas saran dan kritikan meliputi mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan pelanggan, mengamati dan menghargai perilaku para pelanggan, dan mencurah perhatian penuh kepada pelanggan. Hal ini merupakan konsep pelayanan prima..

• perhatian penuh

• tindakan nyata

• pelayanan menarik

• tepat waktu dan menepati janji

• tanggung jawab

Berbagai kegiatan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan layanan ken pelanggan, yang meliputi mencatat setiap pesanan para pelanggan, mencatat kebutu para pelanggan, menegaskan kembali kebutuhan para pelanggan, mewujudk kebutuhan para pelanggan, dan menyatakan terima kasih dengan harapan pelanga mau kembali. Hal ini merupakan konsep pelayanan prima....

• perhatian penuh

• tindakan nyata

• pelayanan menarik

• perilaku konsumen

• tanggung jawab

Pengetahuan dan keterampilan tertentu yang mutlak diperlukan untuk menunjang program pelayanan prima, yang meliputi kemampuan dalam bidang kerja yang ditekuni melaksanakan komunikasi yang efektif, mengembangkan motivasi, dan mengembangkan public relations sebagai instrumen dalam membina hubungan ke dalam dan ke luar organisasi atau perusahaan merupakan konsep pelayanan prima…

• perhatian penuh

• tanggung jawab

• pelayanan menarik

• perilaku konsumen

• kemampuan kerja

Suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai suatu wujud kepedulian untuk menghindarkan atau meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan kepada pelanggan merupakan konsep pelayanan prima....

• perhatian penuh

• tanggung jawab

• pelayanan menarik

• perilaku konsumen

• kemampuan kerja

Bagian layanan kantor depan (resepsionis) memerlukan persyaratan, seperti wajah harus menawan, badan harus tegap/tidak cacat, tutur bahasa menarik, baik dan perilaku, penampilan penuh percaya diri, busana harus menarik. Hal ini merupakan konsep pelayanan prima…

• penampilan prima

• kesediaan melayani

• tepat waktu dan janji

• kesopanan dan ramah tamah

• pengetahuan dan keahlian