BTS MCO 11 Fidéliser et accroître la valeur client

Qui suis-je?

Je regroupe l'ensemble des décisions

et des moyens visant l'augmentation

des revenus d'une entreprise.

• Marketing

• Commercialisation

• Publicité

• Vente

Qui suis-je?

Je permets d'identifier l'entreprise

ou le produit en indiquant clairement

sa différence.

• Le positionnement

• L'objectif marketing

• La commercialisation

• Le marketing

Vrai ou faux

Les clients achètent plus basé sur

les caractéristiques d'un produit ou

d'un service que sur les bénéfices

qu'il peut en retirer.

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• 

Vrai ou faux

On vend l'idée avant de vendre

le produit ou le service.

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• 

Dans quelle phase du cycle de vie

d'un produit ou d'un service, l'objectif

est d'augmenter la part du marché?

• Phase de développement

• Phase de maturité

• Phase de conclusion

• Phase de croissance

• Phase d'introduction

Lequel est un défi de la

phase de maturité?

• Fidéliser sa clientèle

• Obtenir de nouveau client

• Développer un nouveau marché

Quelle est la phase du cycle de vie

d'un produit ou d'un service qui suit

la phase de développement?

• Phase de croissance

• Phase de déclin

• Phase d'introduction

• Phase de déclin

Vrai ou faux

Dans le cycle de vie d'un produit ou

d'un service, après la phase de déclin,

la fermeture de l'entreprise est inévitable.

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• 

Une cliente veut savoir comment entretenir ses ongles

• Besoins liés au service

• Besoins émotionnels

• Besoins liés aux produits

Laquelle est une raison d'opposition ou objection

• par ce qu'elle doute de la qualité du produit

• parce qu'elle manque d'argent

• parce qu'elle craint de regretter son achat

• toutes ces réponses