Kuis Pelayanan Prima Kepada Pelanggan

Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan…

• Ganda

• Spesial

• Prima

• Ekstra

• Memuaskan

Berikut yang bukan termasuk karakteristik pelayanan menurut Fitzsimmons adalah….

• Partisipasi pelanggan dalam proses pelayanan

• Kejadian pada waktu yang bersamaan

• Berwujud (tangible)

• Pelayanan langsung digunakan dan habis

• Beragam (heterogenity)

Ukuran perasaan yang muncul setelah seseorang menggunakan produk atau jasa dari suatu perusahaan. Pernyataan tersebut merupakan pengertian dari….

• Kepuasan

• Kepuasan pelanggan

• Pelanggan

• Kualitas pelayanan

• Kualitas Produk

Berikut ini yang bukan termasuk faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah…..

• Pengalaman pribadi

• Pengalaman orang lain

• Pengalaman perusahaan

• Iklan

• Emosional

Siapa yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan…..

• Seluruh karyawan dan seluruh pimpinannya

• Para direktur

• Para karyawan

• Para manager

• Para direktur dan manager

Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan yang kita berikan dan marah-marah dikantor sebaiknya kita…

• Minta maaf

• Layani untuk berdebat

• Minta maaf dan memberikan solusi

• Melayani dengan setengah hati

• Membiarkan begitu saja

Menurut Suparlan pelayanan diartikan sebagai…

• Proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain

• Usaha pemberian bantuan atau pertolongan pada orang lain

• Suatu tindakan yang diberikan kepada orang lain

• Usaha melayani kebutuhan orang lain

• Proses melayani kebutuhan pribadi

Pelanggan akan semakin puas apabila mendapatkan suatu produk atau jasa dengan mudah dan efisien tanpa membuang banyak waktunya merupakan pengertian dari…..

• Kualitas pelayanan

• Faktor kemudahan

• Kualitas produk

• Faktor emosional

• Harga

Berikut ini yang termasuk kebutuhan pelanggan adalah, kecuali….

• Kebutuhan tidak nyata

• Kebutuhan nyata

• Kebutuhan yang diutarakan

• Kebutuhan yang tidak diutarakan

• Kebutuhan rahasia

Pelanggan akan merasa puas jika produk yang digunakan berkualitas merupakan pengerrtian dari…

• Kualitas pelayanan

• Faktor kemudahan

• Kualitas produk

• Faktor emosional

• Harga