Pre Test Pelatihan Service Excellence

Service Excellence adalah?

• Pelayanan Bersama

• Pelayanan Prima

• Pelayanan Memuaskan

• Pelayanan Standar

Usaha untuk melayani kebutuhan orang lain disebut dengan?

• Pelayanan

• Tindakan

• Kemampuan

• Inisiatif

Dibawah ini beberapa unsur pokok pelayanan prima, kecuali?

• Sikap

• Tindakan

• Hormat

• Tanggung jawab

Salah satu aspek penting dalam penanganan keluhan adalah?

• Kecepatan dalam penanganan keluhan

• Kemampuan dalam berkomunikasi

• Memberikan fasilitas yang baik

• Menjadi pendengar yang baik

3 S dalam pelayanan adalah kecuali?

• Senyum

• Sapa

• Santun

• Salam

Service excellence atau pelayanan prima adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para klien atau pelanggan dengan tujuan memberikan kepuasan kepada para pelanggan. Berikut adalah tujuan dari service excellence, kecuali?

• Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada para klien atau pelanggan

• Memberikan informasi selengkap mungkin secara jelas

• Memberikan kepuasan kepada para pelanggan atas pelayanan yang diberikan

• Mengenali siapa klien atau pelanggan dan apa kebutuhan mereka

Bila anda sedang menghadapi pelanggan yang komplain, apakah yang anda lakukan?

• Meminta maaf kepada konsumen tersebut atas ketidaknyamanannya

• Berusaha untuk memberikan alasan mengapa problem tersebut terjadi

• Berusaha untuk mencari alternatif solusi yang terbaik bagi konsumen tersebut

• Jawaban a dan c benar

Yang merupakan bagian dari etika bertelepon adalah sebagai berikut, kecuali?

• Angkat telepon sebelum dering ketiga

• Tersenyum pada saat berbicara di telepon

• Mengucapkan terima kasih dan salam

• Menanyakan nama penelpon bilamana perlu

Jam menunjukkan pukul 11:05, tiba-tiba telepon berdering, salam yang kita ucapkan kepada penelepon yang tepat adalah?

• Selamat Pagi

• Selamat Malam

• Selamat Siang

• Selamat Sore

Berikut ini sikap yang kurang tepat terhadap pimpinan yaitu…

• Selalu mengupayakan agar informasi yang diberikan adalah benar

• Menerima tugas dengan penuh tanggung jawab

• Menjalin kerjasama yang jujur

• Menampilkan sikap apatis atas kebijakan atasan