Limbajul paraverbal se concretizează prin:

• calităţile vocale;

• expresia feţei;

• gesturi;

• poziţia corpului.

Unul din rolurile enumerate mai jos nu corespunde emiţătorului:

• a) pregătirea atentă a mesajului

• b) folosirea unei tonalităţi joase a vocii

• c) practicarea unui debit adecvat de 5-6 silabe/secundă

• d) verificarea înţelegerii mesajului

Cine este emițătorul?

Sunt caracteristici ale limbajul nonverbal:

• expresia feței

• ritm de vorbire

• tonalitate

• poziția corpului

Motivarea angajaţilor este o funcție a ...

O caracteristică a ascultătorului pasiv este:

• nu face și altceva în timp ce ascultă

• urmărește înțelegerea mesajului

• nu întrerupe interlocutorul

• nu oferă feedback

• își ia notițe

Ca eroare în ascultarea activă, formularea ”hai că nu este așa rău cum pare” este:

• exagerarea

• analizarea

• redimensionarea

• anticiparea

Nu este o caracteristică a ascultătorului pasiv:

• face și altceva în timp ce ascultă

• ascultă numai faptele

• nu își arată nerăbdarea

• ascultă stilul, cuvintele și gramatica

Receptorul este:

Ascultătorul .... vrea să înțeleagă complet mesajul.