3.2 Gelagat pengguna

Model gelagat pengguna terdiri daripada berapa elemen?

• 3

• 4

• 5

Nyatakan elemen yang terdapat dalam Model Gelagat Pengguna.

• Ransangan pemasaran & persekitaran

• Kotak Hitam Pengguna

• Respon pembeli

• Respon syarikat

Dalam Model Gelagat Pengguna, ransangan persekitaran terdiri daripada...

• promosi

• ekonomi

• politik

• pengedaran

Dalam Model Gelagat Pengguna, ciri-ciri pengguna boleh dibahagikan kepada...

• psikologi

• pendidikan

• umur

• jantina

Yang manakah antara berikut susunan yang betul bagi proses pembelian produk baru?

• Meminati >> Menyedari >> Menilai >> Mencuba >> Menerima

• Menyedari >> Meminati >> Mencuba >> Menilai >> Menerima

• Menyedari >> Meminati >> Menilai >> Mencuba >> Menerima

Yang manakah antara berikut susunan yang betul bagi proses pembelian produk industri?

• Mengenal pasti masalah >> Menentukan spesifikasi produk >> Mencari pembekal >> Membuka Tender >> Mengenal pasti keperluan organisasi >> Memilih pembekal >>Memesan produk >> Menilai prestasi pembekal

• Mengenal pasti masalah >> Mengenal pasti keperluan organisasi>> Menentukan spesifikasi produk >> Mencari pembekal >> Membuka Tender >> Memilih pembekal>>Memesan produk >> Menilai prestasi pembekal

• Mengenal pasti masalah >> Menentukan spesifikasi produk >> Mencari pembekal >> Mengenal pasti keperluan organisasi >> Membuka Tender >> Memilih pembekal >>Memesan produk >> Menilai prestasi pembekal

Apakah proses ketiga dalam proses pembelian produk pengguna?

• Mencari maklumat

• Membuat keputusan pembelian

• Menilai alternatif

Berapa proses yang terlibat dalam proses pembelian produk industri?

• 7

• 8

• 9

Faktor psikologi yang boleh mempengaruhi keputusan pembelian pengguna dari aspek:

• Motivasi

• Sikap

• Persepsi

• Sosial

Faktor-faktor yang boleh mempengaruhi pengguna ialah:

• Budaya

• Sosial

• Psikologi

• Situasi