Quiz Atendimento ao Público

Sobre Atendimento, aponte a alternativa incorreta.

• Atendimento é o ato de recepcionar alguém.

• Atendimento é o ato de dar assistência quando solicitado.

• Atendimento é a realização de um serviço.

• Atendimento é uma atividade direcionada apenas aos clientes externos.

Sobre os Clientes, aponte a alternativa incorreta.

• Colaboradores e parceiros são clientes internos por isso eles também merecem um atendimento cordial e eficiente.

• Os terceirizados da empresa são clientes importantes e também devem receber um atendimento de qualidade.

• Devemos prestar um atendimento encantador a todos os clientes, visando ser um profissional reconhecido e requisitado pela nossa disposição.

• Os colegas de trabalho não são considerados clientes, apenas fazem parte da equipe.

Sobre Atendimento, marque a alternativa correta.

• O atendente não representa a empresa junto aos clientes.

• Um funcionário do administrativo não é responsável pelo atendimento, por isso não precisa auxilar o cliente na solução de um problema.

• Espera-se que em qualquer setor da empresa, o atendimento ofereça um tratamento que gere satisfação, segurança e tranquilidade.

• Se a questão não for do seu setor, peça ao cliente para ligar em outro número.

Sobre o profissional do atendimento marque a alternativa incorreta.

• O profissional do atendimento deve manter um bom nível de comunicação oral e escrita.

• A boa convivência com clientes internos e externos é um fator primordial para um bom atendimento.

• A postura de um profissional refere-se a: compartilhar dos valores da sua empresa, respeitando normas, cumprir os horários e prazos com disciplina.

• A postura e a imagem pessoal não exercem influência no atendimento ao cliente.

Sobre os Stakeholdres, marque a alternativa incorreta:

• Os Stakeholders, são representados por todas as partes que exercem papéis de influência sobre um projeto ou negócio.

• Tanto as empresas quanto seus colaboradores tem muitos stakeholdres.

• Empresas modernas consideram Stakeholders com uma visão mais holística dos negócios.

• Os terceirizados pertencem ao grupo de Stakeholders, mas não influenciam nos resultados financeiros.

Sobre o Mix de Marketing, aponte a alternativa correta.

• Os quatro P´s são representados pelos itens: Preço, Pessoas, Produto e Ponto de Venda.

• No P de Preço deve ser avaliado apenas o custo dos produto/serviços.

• O Mix de Marketing são 4 pilares utilizados para criar estratégias adequadas, induzir e facilitar aquisição de produtos e serviços.

• O conceito de Promoção refere-se quando há uma queda significativa do valor do produto ou serviço.

Sobre Segmentação marque a alternativa incorreta.

• Segmentar o mercado é identificar e caracterizar grupos distintos de consumidores que apresentem demandas específicas por produtos e serviços.

• A segmentação ajuda a entender melhor quem a empresa quer atender e direcionar os investimentos a esse público.

• Nicho de mercado é um recorte dentro de um determinado segmento.

• A segmentação não é uma estratégia importante, pois a empresa deve atender a todos os tipos de clientes, quanto mais melhor.

Sobre Atendimento marque a alternativa mais adequada.

• Atender bem é uma habilidade essencial apenas para os vendedores; profissionais do financeiro e do compras, não precisam desenvolver essa habilidade.

• O atendimento refere-se apenas ao que é solicitado pelo cliente.

• Atender é uma habilidade que todo profissional deve desenvolver, independente do cargo ocupado.

• O bom atendimento é direcionado apenas aos consumidores da empresa.