Pelayanan Prima

Jika pelanggan merasa tidak puas akan pelayanan kita dan marah-marah di kantor sebaiknya kita...

• Layani untuk berdebat

• Minta maaf saja sudah cukup

• Minta maaf dan kita berikan solusi yang terbaik

• Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

• Melayani dengan setengah hati

Di bawah ini hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menangapi keluhan pelanggan adalah ....

• menanggapi masalah dengan cepat

• adil dalam memecahkan masalah

• melibatkan emosi dalam menanggapi masalah

• memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan

• memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan

Dalam melaksanakan pelayanan prima, ada konsep-konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima ....

• menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka

• tidak mengenakan pakaian/seragam yang ditetapkan kantor

• memperhatikan pelaggan saat sedang menyampaikan keluhan

• berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert

• menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi

Seorang karyawan memakai seragam sesuai dengan ketentuan dan memakai pakaian yang rapi merupakan contoh konsep pelayanan prima dalam ....

• attitude

• attention

• action

• ability

• appaerance

Di bawah ini yang bukan merupakan karakter praktisi humas adalah ....

• bersikap tercela

• memegang amanah

• mempunyai integritas

• tegas dalam bertindak

• menjaga nama baik perusahaan

Pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan sehingga dapat menimbulkan rasa puas pada pelanggan. Pernyataan tersebut adalah pengertian dari...

• Pelayanan prima

• Level prima

• Konsep action

• Konsep attention

• Konsep attitude

Perhatikan pernyataan berikut!

(1) Sikap sopan santun.

(2) Melayani dengan memuaskan.

(3) Mendengarkan saran.

(4) Berpenampilan serasi.

(5) Bersikap konsisten dalam melayani pembeli.

Pernyataan di atas adalah pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai, kecuali...

• (1)

• (2)

• (3)

• (4)

• (5)

Perhatikan pernyataan berikut!

(1) Mencatat pesanan konsumen.

(2) Mencatat kebutuhan konsumen

(3) Menegaskan kembali kebutuhan dari konsumen

(4) Mewujudkan kebutuhan konsumen.

(5) Menyatakan terima kasih dengan harapan konsumen kembali.

Pernyataan di atas adalah jenis pelayanan prima berdasarkan...

• Tindakan

• Perhatian

• Cara kerja

• Sikap

• Penampilan

Kepedulian penuh kepada pelanggan, baik yang berkaitan dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan pelanggan maupun pemahaman atas saran dan kritikan meliputi mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan pelanggan, mengamati dan menghargai perilaku para pelanggan, dan mencurah perhatian penuh kepada pelanggan. Hal ini merupakan konsep pelayanan prima..

• perhatian penuh

• tindakan nyata

• pelayanan menarik

• tepat waktu dan menepati janji

• tanggung jawab

Berbagai kegiatan nyata yang harus dilakukan dalam memberikan layanan ken pelanggan, yang meliputi mencatat setiap pesanan para pelanggan, mencatat kebutu para pelanggan, menegaskan kembali kebutuhan para pelanggan, mewujudk kebutuhan para pelanggan, dan menyatakan terima kasih dengan harapan pelanga mau kembali. Hal ini merupakan konsep pelayanan prima....

• perhatian penuh

• tindakan nyata

• pelayanan menarik

• perilaku konsumen

• tanggung jawab