Le personnel

Je suis chargé de gérer l'image de l'établissement sur internet, qui suis-je?

• Le Yield Manager

• Le community manager

• Le responsable des réservations

• Le réceptionniste

• Le concierge

Parmi les postes proposés, lesquels appartiennent au service des étages?

• Chasseur

• Gouvernant général

• Equipier

• Bagagiste

• Femme ou valet de chambre

Le réceptionniste n'est pas chargé de:

• Prendre les réservations

• L'accueil des clients

• Réaliser le service de la couverture

• Facturer les prestations et les encaisser

• Gère le suivi des clients pendant leurs séjours

Le concierge supervise:

• Le bagagiste

• L'équipier

• Le voiturier

• Le chasseur

• Le réceptionniste

Réceptionniste d'un hôtel 1 étoile, je suis chargé(e) de:

• Mettre en place et préparer les petits-déjeuners

• Réaliser les check-in et les check-out des clients

• Remettre en état les chambres

• Gérer la communication de l'hôtel

• Pratiquer le Yield Management

Réceptionniste d'un hôtel 5 étoiles de 35 chambres, je suis chargé(e) de:

• Mettre en place et préparer les petits-déjeuners

• Réaliser les check-in et les check-out des clients

• Remettre en état les chambres

• Renseigner et aider les clients à organiser leurs sorties

• Enregistrer les réservations de chambres des clients

Quelle est la spécificité des résidences de tourisme ?

• Elles disposent obligatoirement d'un club enfant

• Elles disposent d'un coin cuisine

• Elles comprennent au minimum 2 chambres

• Elles disposent d'une salle de bain dans chaque chambre

Combien d'étoiles au maximum peut on attribuer aux hôtels de tourisme en France?

• 3 étoiles

• 4 étoiles

• 5 étoiles

• 6 étoiles

Une chaîne volontaire est:

• Une chaîne dans laquelle le client peut se rendre sans avoir réservé

• Un groupe d’entreprises nationales et internationales qui ont créé un concept qui est duplicable

• Un groupement d’hôteliers indépendants qui sont gestionnaires de leurs établissements

Je suis une chaîne intégrée économique du groupe AccorHotels:

• Campanile

• F1

• Mercure

• Pullman