Servucción

¿Cuál de las siguientes opciones es la correcta?

• Servucción = Servicio + Producción

• Servucción = Servicio + Acción

• Servucción = Servicio + Elaboración

La “servucción” se define como:

• Proceso de elaboración de un producto

• Proceso de organización de un puesto de trabajo

• Proceso de elaboración de un servicio

• Proceso de selección de personal

¿Cuáles son los cuatro componentes básicos del modelo de Servucción?

• Cliente

• Áreas de Soporte

• Personal de Contacto

• Soporte Físico

• Servicio

Escoja dos características del Servicio

• Opiniones

• Experiencias vividas

• Intangibilidad

• Reputación

En el proceso de SERVUCCIÓN, un ejemplo de personal de contacto es el director general de una empresa

• Verdadero

• Falso

En el proceso de SERVUCCIÓN, ¿Cuál es la parte no visible para el cliente pero si diseñada pensando en él?

• Soporte Físico

• Sistema de Organización Interna

• Personal de Contacto

• Servicio

En los servicios, el cliente normalmente participa tanto en la entrada como en la salida si vemos al servicio como un proceso.

• Verdadero

• Falso

El cliente:

• Depende únicamente de nosotros

• Debemos tratarle igual que él a nosotros

• Es el consumidor implicado en la fabricación del servicio, cuya presencia es absolutamente indispensable.

• Es una pequeña parte de nuestro negocio

"Un servicio puede ir acompañado de un producto"

• Verdadero

• Falso

La percepción en el servicio es todo aquella experiencia que vive un cliente dentro de una compañía

• Verdadero

• Falso