Servucción
Authored by Andres Flores
Other, Business
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuál de las siguientes opciones es la correcta?
Servucción = Servicio + Producción
Servucción = Servicio + Acción
Servucción = Servicio + Elaboración
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
La “servucción” se define como:
Proceso de elaboración de un producto
Proceso de organización de un puesto de trabajo
Proceso de elaboración de un servicio
Proceso de selección de personal
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
¿Cuáles son los cuatro componentes básicos del modelo de Servucción?
Cliente
Áreas de Soporte
Personal de Contacto
Soporte Físico
Servicio
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Escoja dos características del Servicio
Opiniones
Experiencias vividas
Intangibilidad
Reputación
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
En el proceso de SERVUCCIÓN, un ejemplo de personal de contacto es el director general de una empresa
Verdadero
Falso
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
En el proceso de SERVUCCIÓN, ¿Cuál es la parte no visible para el cliente pero si diseñada pensando en él?
Soporte Físico
Sistema de Organización Interna
Personal de Contacto
Servicio
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
En los servicios, el cliente normalmente participa tanto en la entrada como en la salida si vemos al servicio como un proceso.
Verdadero
Falso
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