PENGAJIAN AM SEMESTER 1

Yang manakah kesan sistem penyampaian perkhidmatan awam yang lemah?

• kemerosotan keyakinan orang ramai

• peningkatan perkhidmatan agensi swasta

• penurunan permohonan ke perkhidmatan awam

• menjejaskan sasaran pencapaian program transformasi kerajaan

Strategi untuk meningkatkan kualiti penyampaian perkhidmatan awam dalam menempuh cabaran globalisasi adalah dengan

• memperbanyak perniagaan dalam talian

• meningkatkan perkhidmatan kaunseling

• mengurangkan karenah birokrasi

• meluaskan pendidikan teknik dan vokasional

Perkara yang manakah yang perlu dilaksanakan untuk memastikan tadbir urus baik dalam perkhidmatan awam?

• mengurangkan saiz tenaga kerja

• meningkatkan prestasi kerja kakitangan

• mengamalkan sistem birokrasi dan prosedur kerja yang kompleks

• menambahkan masa perkhidmatan di kaunter dengan kerja lebih masa

Dua aspek yang perlu diberi penekanan untuk mewujudkan tadbir urus baik ialah

• prestasi

• prosedur

• penglibatan yang menyeluruh

• pematuhan terhadap undang-undang

Prestasi penyampaian agensi awam dapat ditingkatkan melalui

• peningkatan bilangan kakitangan

• pemudahcaraan proses dan prosedur kerja

• pewujudan jabatan dan agensi baharu

• pengurangan masa operasi penyampaian perkhidmatan

Tadbir urus yang cekap bertujuan untuk

• melaksanakan penguatkuasaan secara budi bicara

• mengekalkan karenah birokrasi dalam prosedur kerja

• menambah sumber manusia berdasarkan kelayakan

• meningkatkan keupayaan kerajaan melaksanakan dasar

Yang manakah ciri untuk memastikan tadbir urus baik dapat dilaksanakan dengan berkesan dalam perkhidmatan awam

• proses kerja yang jelas

• tahap keilmuan yang tinggi

• keputusan dibuat berdasarkan budi bicara

• ketelusan dalam perkongsian maklumat dan prosedur kerja

Yang manakah sistem penyampaian yang menjejaskan keyakinan pihak berkepentingan terhadap jabatan kerajaan

• masa menunggu untuk berurusan di kaunter jabatan tidak konsisten

• karenah birokrasi yang berbentuk hierarki kompleks

• memperkenalkan perkhidmatan sampingan dalam talian

• kelulusan sesuatu projek dibuat secara tender terbuka

Yang manakah strategi kerajaan mempergiat usaha untuk meningkatkan integriti dan ketelusan sektor awam dan swasta bagi menambahbaik tadbir urus

• memperkemas struktur organisasi dari semasa ke semasa

• memperkenal dan mempromosi program pembaharuan bagi jentera pentadbiran

• membudayakan penggunaan teknologi maklumat dalam perkhidmatan awam

• mempergiat penguatkuasaan dan memperkukuh langkah menangani rasuah

Meningkatkan keyakinan orang awam terhadap kerajaan

Berkongsi maklumat yang jelas dengan pihak yang berkepentingan

• integriti

• ketelusan

• pengamanahan

• akauntabiliti