Quando o cliente não tem NIF registado na ficha, o que devemos fazer?

• Perguntar se pretende NIF na fatura e registar o mesmo na ficha.

• Perguntar sempre se pretende NIF na fatura, tenha ou não o mesmo já registado na ficha de cliente.

• Não precisamos de perguntar, o cliente é que tem de pedir.

Quero uma pizza média Fãs de Pepperoni. Quanto é que vou pagar?

• 13€

• 15€

• 11€

Quando é que devemos questionar se o cliente pretende receber as nossas campanhas (RGPD)?

• Em todas as chamadas.

• Só quando está na ficha que cliente não quer.

• Quando é um novo cliente.

Um cliente contacta e solicita que o pedido seja entregue dois dias depois, devemos:

• Pedir que contacte no dia em que quer receber o pedido.

• Registar o pedido, e agendar dia e hora de entrega para a data que o cliente pretende.

• Tomar nota do pedido e na agenda colocar um lembrete para registarmos o pedido naquele dia e hora.

Quais as pizzas que pertencem ao menu Clássicas?

• Pizza Fiambre

• Funghi

• Mediterrânica

• Fãs de Pepperoni

O cupão de 30% de desconto online, só pode ser usado, sem exceção através do site.

• Não, caso se verifique problemas no site podemos aplicar o desconto através da linha, com a devida autorização.

• Não, caso o pedido exceda os 75€ o cliente não consegue fazer a encomenda no site, e aí podemos registar o pedido com o respetivo desconto.

Nenhuma pizza "Especialidade" entra nas promoções/cupões.

• Verdadeiro.

• Falso.

Se recebermos uma reclamação causada por pagamento em duplicado no site ou na app, como devemos orientar o cliente?

• Transferimos para a loja

• Informamos que deve enviar email para [e-mail], com a descrição da ocorrência, indicando também o número do pedido, a loja, comprovativo de pagamento e os quatro últimos dígitos do cartão com o qual foi feito o pagamento.

• Informamos que deve enviar email para [e-mail], com a descrição da ocorrência, indicando também o número do pedido, a loja e comprovativo de pagamento.

Quais as lojas, para as quais não podemos transferir chamadas?

• Rio de Mouro

• Amadora

• Areeiro

• Coimbra

• Maia

Para saber o estado do pedido, o que devemos fazer?

• Pedir o nº de pedido e transferir para a loja.

• Se a supervisão autorizar, transferir de imediato para a loja.

• Pedir o contacto telefónico, confirmar qual o estado do pedido no site, e caso necessário pedir autorização à supervisão para transferir.