Juego WhatsApp 2

Por lo general, se debe primero finalizar la interacción de WhatsApp y posteriormente empezar a generar reporte.

• Cierto

• Falso

¿Cuál es el tiempo en que se tiene que responder a una interacción que se encuentre en “cola”?

• 25 segundos

• 30 segundos

• No exceder a 30 segundos

• No exceder a 35 segundos

Si se pierde la conexión con el usuario, aún así se debe generar reporte con los datos que se hayan obtenido.

• Cierto

• Falso

Cuando hay datos faltantes para generar un reporte. ¿En observaciones qué se coloca?

• Debe colocar su ID de inconcert, fecha, hora y la información que se recabó

• Se debe especificar que el reporte es de una interacción de Whatsapp

• Debe especificarse que se interrumpió la interacción debido al usuario

• Fecha y hora, seguido de la información que se recabó

Cuando hay fallas técnicas generales y no se puede atender a los usuarios, se envía únicamente una disculpa, ya que no contamos con una plantilla para informar sobre la misma.

• Cierto

• Falso

Cuando son 2 necesidades en una sola interacción, qué debe hacerse para realizar reporte.

• Se realiza un solo reporte y se colocan en comentarios las necesidades

• Se realiza un solo reporte con el registro de ID de inconcert en comentarios

• Se realizan reportes distintos con cada necesidad

• Se realizan reportes por cada necesidad, pero con anotaciones en comentarios

¿Cuál es el formato para guardar archivos multimedia que sean enviados a través del chat de confianza?

• Fecha, número telefónico y folio

• Asesor, fecha, número telefónico y folio

• ID de inconcert, fecha, número telefónico y folio

• Asesor, fecha y folio

Para enviar contenido multimedia a algún usuario, se debe notificar con anterioridad a un supervisor.

• Cierto

• Falso

¿En cuántos minutos el asesor debe cerciorarse que el usuario sigue activo en la interacción?

• 6 minutos

• 2 minutos

• 5 minutos

• 3 minutos

En los casos de interacciones de apoyo psicológico o suicidio, se debe preguntar, si desea llamada de seguimiento por el área correspondiente.

• Cierto

• Falso