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Juego WhatsApp 2

Authored by Erika Alcalá

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Juego WhatsApp 2
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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

Por lo general, se debe primero finalizar la interacción de WhatsApp y posteriormente empezar a generar reporte.

Cierto

Falso

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

¿Cuál es el tiempo en que se tiene que responder a una interacción que se encuentre en “cola”?

25 segundos

30 segundos

No exceder a 30 segundos

No exceder a 35 segundos

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

Si se pierde la conexión con el usuario, aún así se debe generar reporte con los datos que se hayan obtenido.

Cierto

Falso

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Media Image

Cuando hay datos faltantes para generar un reporte. ¿En observaciones qué se coloca?

Debe colocar su ID de inconcert, fecha, hora y la información que se recabó

Se debe especificar que el reporte es de una interacción de Whatsapp

Debe especificarse que se interrumpió la interacción debido al usuario

Fecha y hora, seguido de la información que se recabó

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Cuando hay fallas técnicas generales y no se puede atender a los usuarios, se envía únicamente una disculpa, ya que no contamos con una plantilla para informar sobre la misma.

Cierto

Falso

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Cuando son 2 necesidades en una sola interacción, qué debe hacerse para realizar reporte.

Se realiza un solo reporte y se colocan en comentarios las necesidades

Se realiza un solo reporte con el registro de ID de inconcert en comentarios

Se realizan reportes distintos con cada necesidad

Se realizan reportes por cada necesidad, pero con anotaciones en comentarios

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

¿Cuál es el formato para guardar archivos multimedia que sean enviados a través del chat de confianza?

Fecha, número telefónico y folio

Asesor, fecha, número telefónico y folio

ID de inconcert, fecha, número telefónico y folio

Asesor, fecha y folio

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