komunikacja, rodzaje gości hotelowych

Gość, który jest uprzejmy i wyrozumiały dla personelu, nie skarży się, nie powoduje konfliktów.

• Gość normalny

• Gość ignorant

• Gość sarkastyczny

• Gość nadprzyjacielski

Gość, który szczegółowo wyjaśnia każdą sprawę, kilkakrotnie upewnia się co do słuszności swoich sadów

• Gość normalny

• Gość gadatliwy

• Gość ignorant

• Gość skrępowany

Komunikacja werbalna z gościem hotelowym dotyczy:

• rozmowy

• gestykulacji

• mimiki

• mowy ciała

Ekspresja niewerbalna podczas kontaktu z gościem nie dotyczy:

• rozmowy

• gestykulacji

• wyrazu twarzy

• mimik

Komunikacja werbalna

• to porozumienie się z wykorzystaniem głosu i gestów

• to porozumienie się z wykorzystaniem gestów i mimiki

• to porozumienie się z wykorzystaniem głosu i słów

• to porozumienie się z wykorzystaniem mimiki i słów

W ciągu ilu minut w hotelu Ritz należy powiadomić Gościa o rozwiązaniu zgłaszanego przez niego problemu

• 10 min

• 15 min

• 20 min

• 30 min

Sposób komunikowania się bez użycia słów to komunikacja

• werbalna

• niewerbalna

• jednokierunkowa

• żadna z odp nie jest poprawna

Przed którym sygnałem pracownik przyjmujący rezerwacje powinien odebrać telefon:

• Drugim

• Trzecim

• Czwartym

• Piątym

BATNA to:

• Najlepsza alternatywa dla kompromisu

• Najlepsza alternatywa dla negocjowanego porozumienia

• Najlepsza alternatywa dla negocjowanego kompromisu

• Unikanie negocjatorów

Strategia pośrednia miedzy konfrontacją, współpracą, dostosowaniem i unikaniem to:

• dostosowanie

• współpraca

• unikanie

• kompromis