Consumatorul în economia de piaţă

Dezechilibrul informaţional cu care se confruntă consumatorul faţă de agentul economic se referă la:

• achiziţionarea unui produs de folosinţă îndelungată reprezintă o investiţie mare pentru consumator

• agentul economic ştie mai multe despre ceea ce vinde

• consumatorii au informaţii mai puţine referitoare la legislaţia in domeniu

• reprezentarea intereselor consumatorilor este mai deficitară pentru consumatori faţă de cea pentru agent economic

Factorii social-culturali care influenţează comportamentul consumatorilor se referă la:

• percepţie, motivaţie, învăţare, atitudini, convingeri

• vârsta, sexul, ocupaţia, stilul de viaţă, personalitatea, stadiul din ciclul de viaţă

• familia, statutul social, clasele sociale,cultura, grupuri de referinţă

Principiul promovării intereselor economice ale consumatorilor se referă la:

• necesitatea ca bunurile achiziţionate să îndeplinească condiţiile de calitate, astfel încât să nu prezinte un pericol pentru consumatori

• obţinerea unor avantaje prin utilizarea resurselor financiare pe care le au, optimizarea raportului calitate-preţ

• situaţiile în care consumatorii pot primi contravaloarea bunurilor achiziţionate cu vicii ascunse sau alte compensaţii materiale

Principiul ONU privind elaborarea de programe de educare şi informare a consumatorilor se referă la:

• necesitatea ca bunurile achiziţionate să îndeplinească condiţiile de calitate, astfel încât să nu prezinte un pericol pentru consumatori

• situaţiile în care consumatorii pot primi contravaloarea bunurilor achiziţionate cu vicii ascunse sau alte compensaţii materiale

• conştientizarea consumatorilor privind drepturile pe care le au de a alege produse şi servicii în funcţie de opţiunile lor

Factorii psihologici care influenţează comportamentul consumatorilor se referă la:

• familia, statutul social, clasele sociale, grupuri de referinţă, cultura

• vârsta, sexul, ocupaţia, stilul de viaţă, personalitatea, stadiul din ciclul de viaţă

• percepţie, motivaţie, învăţare, atitudini, convingeri

Consumatorul impulsiv este impresionat de infăţişarea produsului, de marca lui

• adevarat

• fals

Pentru consumatorul econom, vânzătorul trebuie să insiste asupra calităţii produsului şi nu preţul acestuia

• adevărat

• fals

Comportamentul consumatorului reprezintă totalitatea actelor decizionale legate de obţinerea şi/ sau utilizarea de bunuri şi servicii pentru satisfacerea nevoilor acestuia

• adevărat

• fals

Consumatorii care sunt nestăpâniţi, foarte rapizi, se decid imediat şi nu suportă contrazicerile au temperamentul:

• sangvin

• coleric

• flegmatic

Ziua Mondială pentru Drepturile Consumatorilor este

• 10 martie

• 30 martie

• 15 martie