CAC - Comunicación oral

La comunicación oral espontánea o conversación carece de una organización previa

• Verdadera

• Falsa

La comunicación oral planificada tiene un objetivo previo y se fija de antemano

• Verdadero

• Falso

La comunicación oral planificada es de tres tipos: Multidireccional, bidireccional y unidireccional

• Verdadera

• Falsa

La claridad en el mensaje, la pronunciación adecuada, la escucha activa y el contexto son:

• Características de la comunicación

• Clases de comunicación

• Tipos de información y atención oral

• Formas de habilidades sociales y protocolo

Espontánea y planificada, individual y colectiva son

• Características de la comunicación

• Clases de comunicación

• Tipos de información y atención oral

• Formas de habilidades sociales y protocolo

Cita las fases a seguir en la atención al cliente de forma oral

Cita las fases en toda llamada telefónica (sepáralas con guiones)

Al coger el teléfono en inglés, cómo debes responder?

• Yes?

• Hello? How can I help you?

• Salesianos Monzón, Yes?

• Salesianos Monzón, That's Silvia, how can I help you?