CAC - Comunicación oral

La comunicación oral espontánea o conversación carece de una organización previa

• Verdadera

• Falsa

La comunicación oral planificada tiene un objetivo previo y se fija de antemano

• Verdadero

• Falso

La comunicación oral planificada es de tres tipos: Multidireccional, bidireccional y unidireccional

• Verdadera

• Falsa

Indica cuál de las siguientes NO es una ventaja de la comunicación oral:

• Hay más tiempo para elaborar el mensaje

• Es rápida, espontánea y directa

• Favorece la retroalimentación

• Se complementa con la comunicación no verbal

Indica cuál de las siguientes afirmaciones es correcta:

• Es conveniente mirar fijamente, de forma prolongada e intensa a la persona con la que hablamos

• Es muy importante sonreir siempre, en cualquier tipo de conversación

• La comunicación no verbal sirve para reforzar o incluso sustituir a los mensajes verbales

• Todas las respuestas son correctas

Cita las fases a seguir en la atención al cliente de forma oral: Tienes que separar las fases con guiones

Cita las fases en toda llamada telefónica (sepáralas con guiones)

Al coger el teléfono en inglés, cómo debes responder?

• Yes?

• Hello? How can I help you?

• Salesianos Monzón, Yes?

• Salesianos Monzón, Silvia speaking, how can I help you?

¿Cuál de las siguientes posturas corporales transmite seguridad?

• Acercamiento

• Expansión

• Contracción

• Retirada

La asertividad:

• Es una habilidad social que consiste en agradar siempre a los demás

• Consiste en defender nuestros derechos y conseguir que nuestra opinión sea la elegida

• Puede ser agresiva o pasiva

• Es la habilidad para expresar nuestras opiniones de forma clara y directa, respetando nuestras necesidades y las de los demás