UTS MANAJEMEN PELAYANAN PUBLIK

JELASKAN DEFINISI PELAYANAN PUBLIK !

TOLAK UKUR YANG DIPERGUNAKAN SEBAGAI PEDOMAN PENYELENGGARAAN PELAYANAN MASYARAKAT MERUPAKAN BAGIAN DARI...

• STANDAR PENGABDIAN

• STANDAR OPERASIONAL BAKU

• STANDAR PELAYANAN

• STANDAR PRIMA

Jelaskan gambaran pelayanan publik sesuai perkembangan paradigma administrasi publik? Berikan contohnya?

Banyak kasus pelayanan publik yang masih memerlukan penanganan secara serius seperti pelayanan kesehatan, pelayanan Kependudukan, pelayanan Perijinan, SIM dan sebagainya. Pilih salah satu kasus yang anda fahami, berikan penjelasan bagaimana komentar anda tentang pelayanan tersebut? (Apa permasalahannya, faktor apa penyebabnya, bagaimana solusinya, apa dasar pertimbangannya dan apa yang seharusnya ingin dicapai)

Perubahan pelayanan di sektor publik sering terjadi dengan melakukan inovatif dan kreativitas melalui kebijakan pimpinan. Jelaskan bagaimana pendapat anda? Jika inovasi dan kreativitas itu merupakan deskresi pimpinan dalam pelayanan publik, bagaimana komentar anda? Berikan contohnya?

Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan…..

• Ekstra

• prima

• special

• double

Pelayanan secara tepat, cepat dan ramah merupakan bagian dari …..

• pentingnya pelayanan prima

• tujuan pelayanan prima

• kemampuan pelayanan prima

• fungsi pelayanan prima

• ciri-ciri pelayanan prima

Orang yang membeli suatu produk berupa barang dan jasa dinamakan...

• pelanggan

• konsumen

• calon pembeli

• pedagang

• calon pelanggan

Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..

• selam, senyum, semangat

• senyum, sapa, salam

• senyum. santai, setia

• senyum, sapa, seyum

• sapa. senyum, sapa