Región Mantenimiento Correctivo

Se presta soporte aun cuando no hay llamada de servicio, eso es parte del servicio superior.

• Falso

• Verdadero

Cuántos días puede estar como máximo un Equipo en Bioingeniería en estado de “cartera” o será enviado de vuelta al cliente:

• 45

• 30

• 15

• Indefinido

El diagnóstico realizado por el especialista técnico es un valor agregado, por tanto, si el cliente no aprueba la cotización por repuestos, envío de equipo a fábrica o reparación de los equipos que fueron atendidos se entiende que diagnóstico es gratuito.

• Falso

• Verdadero

Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa:

• Se puede usar formatos físicos como contingencia en caso los sistemas de información no estén disponibles.

• Cuando se usan formatos físicos es obligatorio el cargue de los mismos completos y firmados en la LS, el soporte fotográfico es opcional, eso lo define el cliente.

• La trazabilidad documental en una LS es obligatoria, incluso cuando se usa formatos físicos.

• Todas las afirmaciones son falsas.

Cuando se recibe un equipo sin garantía o contrato vigente, el Planificador:

• Activa el servicio, luego concilia con cliente.

• Agrega una nota en la LS indicando que se requiere hacer cotización.

• Agrega una nota en la LS que no es viable atender el mantenimiento y se cierra el caso.

• Ninguna de las afirmaciones es cierta.

Cuando se logra resolver la falla del equipo en la atención telefónica y el equipo está en garantía, se puede cerrar la LS y finalizar el procedimiento.

• Falso

• Verdadero

Cuando el cliente requiere un equipo médico de soporte y tiene contrato premium se valida la disponibilidad del mismo y se lo entrega en calidad de arriendo.

• Falso

• Verdadero

Qué sucede cuando un equipo médico llega al Centro de Servicio sin aviso o carta:

• El Planificador alerta al cliente y le informe que le devolverá le equipo.

• El Especialista Técnico procede a crear la LS y realizar el diagnóstico con la información que tenga a la mano.

• El Líder de Despachos valida el remitente revisando el serial del equipo en la base de datos y verifica la existencia de la LS.

• El evento descrito no pasa, no es algo válido en el flujo de actividades posibles.

Es correcto afirmar sobre la Ficha de ingreso:

• Es opcional usar esta Ficha, la información también se puede llevar en matrices o listados.

• No se debe usar porque la información está en SAP, se usa para eventos críticos.

• Es un documento que exige el cliente y el fabricante para identificar los equipos en el centro de servicio.

• Es un registro visual que permite trazabilidad de los equipos que pasan a diagnóstico en Bioingeniería, normalmente se usa el color amarillo para dejar esta marca.

Al finalizar el Diagnóstico, el Especialista Técnico puede definir:

• EL equipo es reparable por Bioingeniería

• El equipo es reparable por un tercero

• El equipo debe ser enviado a fábrica

• Todas las opciones son válidas.