Człowiek o optymistycznym podejściu do życia, towarzyska, beztroska, władcza, dominująca ,emocjonalna i spontaniczna to:

Osoba o pesymistycznym, lękowym podejściu do przyszłości, jest dobrze zorganizowana i dba o szczegóły to:

Człowiek o silnych i szybkich reakcjach, wytrwały, odporny na trudności, porywczy, impulsywny to:

Osoba pogodna, zrównoważona emocjonalnie, solidna, nieufna i chłodna w relacjach to:

Każdy hotelarz powinien być :

• doradcą

• sprzedawcą

• wszystkie odpowiedzi są poprawne

• reprezentantem

Proponowanie najlepszych rozwiązań problemów gości oraz spełnianie ich oczekiwań to cecha:

• reprezentacyjna

• doradcza

• wrodzona uprzejmość

Poziom kompetencji zawodowych, postawa i wygląd pracownika hotelu stanowią cechę:

• doradczą

• reprezentatywną

• sprzedawcy

Jaka to cecha?

Pracownik recepcji wita powracającego gościa:

Witamy ponownie w naszym hotelu, czy chciałby Pan skorzystać z zabiegów wellness i spa tak jak ostatnio?

• spostrzegawczość

• umiejętność zapamiętywania nazwisk i twarzy

• dokładność i rzetelność

• wyczucie estetyki

Jaka to cecha?

Gościem hotelu jest sławny artysta, który przyjechał w celach prywatnych. Pracownicy hotelu szanują jego prywatność i nie proszą o selfie.

• poczucie solidarności i koleżeństwa

• zdyscyplinowanie

• dyskrecja

• wyczucie estetyki i harmonii

Jaka to cecha?

Po wymeldowaniu gościa, pokojowa znajduje w pokoju okulary słoneczne GUCCI. Nie przywłaszcza ich sobie, mimo, że bardzo chciałaby takie mieć. Zgłasza fakt do kierownika służby pięter.

• uczciwość

• dyskrecja

• wysoki poziom etyczny i moralny

• stanowczość