TKP Pelayanan Publik

Rahma adalah seorang apoteker, apotek tempat Rahma bekerja beroperasi dari pukul 07.00 wib sampai pukul 22.00 wib. Saat hendak tutup tiba-tiba ada dua orang pembeli yang datang. SOP dari perusahaan bahwa apotek harus tutup pukul 22.00 wib karena tidak ada jam lembur. Disamping itu jarak rumah Rahma dengan apotek membutuhkan waktu satu setengah jam perjalanan. Jika anda sebagai Rahma, sikap anda...

• Meminta izin atasan agar apotek tetap buka sampai pukul 23.00 wib karena masih banyak pembeli

• Menyampaikan permohonan maaf kepada dua pembeli tersebut karena apotek sudah tutup dan menyarankan untuk kembali lagi esok hari

• Menanyakan obat yang diminta dan meminta karyawan yang tinggal di toko untuk melayaninya

• Meminta maaf dan menyarankan untuk membeli obat di apotek yang buka 24 jam

• Menghubungi keluarga di rumah bahwa akan pulang terlambat karena masih ada pembeli

Sebagai petugas fotocopy, anda mendapati seorang pelanggan tidak memakai masker. Padahal saat ini sedang ada wabah virus covid19. Anda sudah memasang stiker pengumuman sangat besar bahwa pelanggan akan dilayani apabila memakai masker. Yang seharusnya Anda lakukan adalah....

• Memberitahukan agar memakai masker dan tidak melayani sampai ia memakai masker

• Memintanya membaca stiker pengumuman

• Memintanya untuk tidak mendekat

• Melayaninya meski ia tidak memakai masker karena pelanggan adalah raja

• Tetap melayani dan menyampaikan agar lain kali ia memakai masker

Pengaduan masyarakat merupakan suatu sumber informasi bagi upaya pihak penyelenggara pelayanan untuk secara konsisten menjaga pelayanan yang dihasilkan sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Oleh karena itu perlu diterapkan suatu desain sistem pengelolaan pengaduan secara efektif dan efisien dalam mengolah berbagai pengaduan masyarakat untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Pada posisi sekarang, anda bekerja sebagai pimpinan pengaduan pada pelayanan BPJS yang mayoritas pelanggan anda adalah usia lanjut, dengan demikian anda mempunyai kewenangan dalam mewujudkan pada perusahaan tersebut, maka untuk menunjang sistem pelayanan tersebut maka yang anda lakukan....

• Mengadakan kotak surat di area depan kantor untuk menampung semua pengaduan masyarakat.

• Mengadakan pelayanan di area pelayanan informasi yang optimal untuk menampung pengaduan masyarakat sehingga dapat langsung dijawab oleh petugas atas pengaduan masyarakat tersebut.

• Mengadakan sistem surat elektronik yang tersinkronisasi pada sistem web sehingga pengaduan masyarakat berbasis online

• Mengadakan nomor khusus untuk pelayanan dan pengaduan berbasis telepon agar masyarakat tidak perlu repot datang ke kantor serta pengaduan masyarakat tersebut dapat terjawab dengan baik.

• Melakukan kegiatan survei kepada masyarakat agar dapat mengetahui secara langsung mengenai keluhan masyarakat terhadap perusahaan.

Dewasa ini bisnis online di Indonesia sangat berkembang pesat dibandingkan dengan beberapa tahun sebelumnya. Mungkin hal ini terjadi karena berkembangnya juga teknologi internet di Indonesia dan ditambah dengan pengguna internet yang mengakses dari gadgetnya masing-masing. Karena perkembangan inilah yang membuat bisnis online ramai dilakukan di Indonesia. Dari yang menjual barang hingga jasa, mereka tawarkan di internet. Di masa sekarang ini kita sangat bergantung dengan internet, karena internet mampu memberikan kemudahan dan efisiensi waktu dalam pengerjaannya. Misalkan dalam berbisnis, ingin membangun brand baru lalu menjual produknya sendiri, tidak perlu memiliki toko sendiri. Karena di internet telah ada toko yang lebih efektif, yaitu e-commerce. Lalu untuk mempromosikan produk, kita tidak perlu menggunakan brosur dan membagikanya kepada orang-orang. Serta bisa memanfaatkan sosial media lalu biar orang-orang tersebut melihat apa saja produk yang akan dijual. Intinya, era internet mampu menyederhanakan apapun aktifitas dan pekerjaan Anda, tak terkecuali di bidang bisnis online. Pada saat ini, anda memiliki perusahaan yang bergerak dalam bidang e-commerce lalu lambat laun seiring berjalannya waktu terdapat kebijakan yang terlalu mendadak dan mendapat kritikan dari masyarakat/pelanggan baik itu dari segi pelayanan maupun fasilitas, untuk menangani hal tersebut maka tindakan apa yang harus anda lakukan....

• Menerapkan sistem/fitur diskusi dengan para pelanggan agar masyarakat dapat melihat diskusi tersebut.

• Menerapkan sistem Q & A pada web perusahaan agar pertanyaan yang telah tersedia ditayangakan langsung di web tersebut.

• Menerapkan sistem/fitur chat personal pada web perusahaan agar pertanyaan dari pelanggan dapat langsung dijawab dengan ahlinya.

• Menerapkan sistem komentar pada web perusahaan agar masyarakat luas dapat mengetahui dan menjawab pertanyaan dari pelanggan tersebut.

• Menerapkan sistem kotak surat yang terhubung pada email dan mengumpulkan semua pertanyaan kemudian menjawabnya agar pertanyaan tersebut dapat teratasi.

• A

• B

• C

• D

• E

• A

• B

• C

• D

• E

• A

• B

• C

• D

• A

• B

• C

• D

Ketika terkait pada suatu kesanggupan untuk melakukan hal tertentu, pada umumnya saya:

• Menolak kegiatan lain sebelum tugas terselesaikan

• Lebih banyak melakukan kegiatan lain yang baru

• Hanya melakukan kegiatan yang relevan dengan kegiatan utama

• Melakukan kegiatan lain sekedar sebagai selingan

• Dalam waktu yang sama, melakukan berbagai kegiatan.

Agar suatu kegiatan berhasil saya laksanakan, saya akan :

• Minta bimbingan guru dalam melaksanakan kegiatan tersebut

• Mempelajari jenis kegiatan tersebut sebelum memulai kegiatan

• Mencontoh orang lain yang sukses mengerjakan pekerjaan serupa

• Menyesuaikan dengan kondisi yang sedang berjalan

• Menggunakan cara yang biasa saya pakai