SERVICIO AL CLIENTE

1. ¿Menciona un mandamiento de la atención al cliente?

• a. El cliente no marca la diferencia

• b. Ser honesto

• c. Mantener un clima agradable

• d. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos son un equipo

2. Selecciona el número que indica" fallar en un punto significa fallar en todo" se encuentra dentro de los diez mandamientos de la atención al cliente.

• 3

• 8

• 6

• 9

¿Cuál es la importancia de la amabilidad?

• a. Ser jefe ineficiente

• b. Lograr un éxito como líder

• c. crecer como empresa

• d. Tener mayor productividad

4. ¿Cuáles son las fórmulas de cortesía?

• a. Deseo algo mas

• b. Por favor y gracias

• c. No agradecer

• d. sonreír

5. ¿Cuáles son los tips para la atención al cliente?

• a. Atención personalizada

• b. Inseguridad

• c. Déspota

• d. Ser amigable

6. ¿Cuáles son los tipos de clientes que hay?

• a. Clientes negativos

• b. Clientes coherentes

• c. Clientes inherentes

• d. Clientes que compran

7. ¿Por qué los Clientes activos encabezan la pirámide?

• a. Por qué realizan una compra de manera reciente.

• b. Por qué son los más activos en el mercado

• c. Por qué son los más fieles

• d. Por qué son muy graciosos

8. Una manera adecuada de abordar a los clientes es:

• a. Hostigarlos con muchas ofertas

• b. No mirar a los ojos al cliente

• c. Hacerle la conversación

• d. Saber que motiva al cliente

9. ¿Quién es el creador de la pirámide servicio al cliente?

• a. Abraham Maslow

• b. Abraham Lincoln

• c. Abraham Washington

• d. Abraham Fesly

10. En la frase “ el cliente siempre tiene la razón” quiere decir:

• a. El cliente es el único que sabe

• b. El cliente está loco

• c. El cliente siempre es el único

• d. El cliente es la persona que sabe que necesita