Тест №3 Сервисная деятельность

Тест №3 Сервисная деятельность

Professional Development

15 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Керамические товары

Керамические товары

Professional Development

13 Qs

Вертушка 07.03

Вертушка 07.03

Professional Development

15 Qs

ответственность за  нарушение требований охраны труда

ответственность за нарушение требований охраны труда

Professional Development

20 Qs

5.5-Курс гиюр-Галахот Шабат-Приготовление пищи

5.5-Курс гиюр-Галахот Шабат-Приготовление пищи

Professional Development

18 Qs

Викторина Газпром Экспорт

Викторина Газпром Экспорт

Professional Development

12 Qs

Основы общей и социальной педагогики

Основы общей и социальной педагогики

Professional Development

20 Qs

Управление транспортным средством в штатных ситуациях

Управление транспортным средством в штатных ситуациях

Professional Development

11 Qs

Газы заменители ацетилена

Газы заменители ацетилена

Professional Development

16 Qs

Тест №3 Сервисная деятельность

Тест №3 Сервисная деятельность

Assessment

Quiz

Professional Development

Professional Development

Medium

Created by

Элеонора Лактионова

Used 26+ times

FREE Resource

15 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Клиентоориентированность – это

взаимодействие с клиентами в конфликтных ситуациях

способность организации извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов

стиль поведения сотрудников с клиентами

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Приверженность – это

преданность клиента той или иной компании

удовлетворенность клиента оказанными услугами

хороший сервис

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Удовлетворенность клиента – это

степень доверия, которая достигнута между клиентом и компанией

это его оценка того, насколько сервис, который ему предоставили, соответствовал его ожиданиям

выполнение обязательств по отношению к клиенту

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

Охарактеризуйте позу человека:

поза говорит о враждебной наступательной позиции

поза говорит о чувстве превосходства

поза критической оценки : «Мне не нравится , что вы говорите, и я с вами не согласен».

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

Охарактеризуйте позу человека:

поза говорит о враждебной наступательной позиции

поза говорит о чувстве превосходства

поза означает то, что человек «отключился» от разговора

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

Охарактеризуйте позу человека

поза говорит о враждебной наступательной позиции

поза говорит о чувстве превосходства

поза означает то, что человек «отключился» от разговора

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

Охарактеризуйте позу человека

поза говорит о враждебной наступательной позиции

поза говорит о чувстве превосходства и склонности поспорить

поза означает то, что человек «отключился» от разговора

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?