Тест №3 Сервисная деятельность

Клиентоориентированность – это

• взаимодействие с клиентами в конфликтных ситуациях

• способность организации извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов

• стиль поведения сотрудников с клиентами

Приверженность – это

• преданность клиента той или иной компании

• удовлетворенность клиента оказанными услугами

• хороший сервис

Удовлетворенность клиента – это

• степень доверия, которая достигнута между клиентом и компанией

• это его оценка того, насколько сервис, который ему предоставили, соответствовал его ожиданиям

• выполнение обязательств по отношению к клиенту

Охарактеризуйте позу человека:

• поза говорит о враждебной наступательной позиции

• поза говорит о чувстве превосходства

• поза критической оценки : «Мне не нравится , что вы говорите, и я с вами не согласен».

Охарактеризуйте позу человека:

• поза говорит о враждебной наступательной позиции

• поза говорит о чувстве превосходства

• поза означает то, что человек «отключился» от разговора

Охарактеризуйте позу человека

• поза говорит о враждебной наступательной позиции

• поза говорит о чувстве превосходства

• поза означает то, что человек «отключился» от разговора

Охарактеризуйте позу человека

• поза говорит о враждебной наступательной позиции

• поза говорит о чувстве превосходства и склонности поспорить

• поза означает то, что человек «отключился» от разговора

Охарактеризуйте жесты человека

• этот жест говорит о том, что человек наслушался вдоволь и хочет высказаться

• этот жест говорит о сомнении или неуверенности человека

• жест говорит о желании скрыться от обмана, подозрения и лжи или желании избежать взгляда человеку, которому он говорит неправду

Охарактеризуйте жесты человека

• этот жест говорит о том, что человек наслушался вдоволь и хочет высказаться

• этот жест говорит о сомнении или неуверенности человека

• жест говорит о желании скрыться от обмана, подозрения и лжи или желании избежать взгляда человеку, которому он говорит неправду

Охарактеризуйте жесты человека

• этот жест говорит о том, что человек наслушался вдоволь и хочет высказаться

• этот жест говорит о сомнении или неуверенности человека

• жест говорит о желании скрыться от обмана, подозрения и лжи или желании избежать взгляда человеку, которому он говорит неправду