Fallbeispiele für die Marktforschung

Die Kunden eines Supermarktes werden an der Kasse nach deren Zufriedenheit mit der Wartezeit an den Kassen befragt.

• Primärforschung / Befragung

• Sekundärforschung / außerbetrieblich

• Primärforschung / Experiment

• Primärforschung / Panel

• Sekundärforschung / innerbetrieblich

Die BMW AG hat im Internet alle Ausstattungs-merkmale ihrer Automodelle aufgelistet. Die Volks-wagen AG nutzt diese Daten, um zu überprüfen, ob ihre Automodelle die gleichen Ausstattungsmerkma-le besitzen und dadurch konkurrenzfähig sind.

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• Primärforschung / Experiment

• Primärforschung / Panel

• Sekundärforschung / innerbetrieblich

Ein neues Kaffeegetränk mit einem völlig neuen Geschmack soll eingeführt werden.

Der Verkauf erfolgt zunächst nur für zwei Monate in einem Café in der Düsseldorfer Innenstadt. Danach wird ausgewertet, wie oft das Getränk verkauft wurde.

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• Sekundärforschung / innerbetrieblich

1000 ausgewählte repräsentative Familien werden jedes Jahr von einem Call-Center nach ihren Reise-absichten befragt.

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Ein kaufmännischer Auszubildender in einer Kfz-Werkstatt soll den Ordner mit den Beschwerdebrie-fen der Kunden durchstöbern. Dabei soll er feststel-len, worüber sich die Kunden am häufigsten be-schwert haben.

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