Técnicas de Negociação

Existem muitas definições de negociação. Qual a mais correta?

• "Negociação é um processo de comunicação interativo estabelecido quando duas ou mais partes procuram um acordo, durante uma transação, para atender aos seus interesses".

• "Negociação é um processo de comunicação interativo estabelecido quando uma das partes procura ganhar, durante uma transação, para atender apenas aos seus interesses".

• "Negociação é um processo de comunicação interativo estabelecido quando duas ou mais partes não conseguem chegar a acordo, para atender aos seus interesses".

Existe um conjunto de pontos universais a todos os tipos de negociações, um deles é:

• A negociação pressupõe a existência de duas partes e não mais.

• A negociação pressupõe a existência de pelo menos 5 elementos envolvidos.

• A negociação pressupõe a existência de duas partes ou várias partes.

Falando de qualidades do negociador, assinala a correta:

• Não ouvir o cliente para conduzir a negociação. O que interessa é falar até conseguir vender.

• É fundamental passar claramente a sua posição para mostrar detalhes que o cliente talvez não tenha visto

• Não fazer perguntas. É essencial apresentar o que se tem para vender a todo custo.

A nossa comunicação com os outros faz-se, de uma maneira significativa, utilizando linguagens não-verbais.

• Verdadeiro

• Falso

A expressão de comportamentos competitivos é por vezes caracterizada por atitudes de rivalidade,

• e são geralmente designadas por Perder/Perder.

• e são geralmente designadas por Ganhar/Perder.

• e são geralmente designadas por Ganhar/Ganhar.

Qual a afirmação verdadeira?

• Numa Negociação Integrativa tem-se para cada ganho uma perda correspondente. É o jogo do ganha-perde (W-L). Numa Negociação Competitiva ocorre por ambas as partes uma comunicação franca e aberta sobre as suas preferências e opções.

• Numa Negociação Competitiva tem-se para cada ganho uma perda correspondente. É o jogo do ganha-perde (W-L). Numa Negociação Integrativa ocorre por ambas as partes uma comunicação franca e aberta sobre as suas preferências e opções.

• Numa Negociação Competitiva tem-se para cada perda uma perda correspondente. É o jogo do perde-perde (L-L). Numa estratégia integrativa ocorre por ambas as partes uma comunicação fechada sobre as suas preferências e opções.