Code du futur technico commercial

Le diagnostic stratégique externe consiste à analyser

• les attentes du client

• les attentes des salariés

• les concurrents

Le diagnostic stratégique étudie l'organisation

• interne de l'entreprise

• externe de l'entreprise

• les deux

PESTEL permet d'analyser

• le macro environnement

• le micro environnement

• l'organisation en interne

Qu'est ce que le management?

• C'est uniquement la gestion financière de l'entreprise

• les valeurs véhiculées par l'organisation

• un ensemble de pratiques visant à organiser et diriger l'action des individus vers la réalisation d'objectif commun

Pour sortir d'une impasse face à son client vous pouvez:

• faire une concession pour faire plaisir à votre client

• faire une concession en échange d'une contre-partie

• faire une remise exceptionnelle

• faire preuve d'agressivité et passer en force pour sauvegarder sa marge

La méthode CAP est utilisée

• dans la phase de prise de congès

• dans la phase de découverte des besoins

• avec le SONCAS dans la phase d'argumentation

• pour faire une objection à son client

Le plan de découverte est

• un outil de fidélisation de la clientèle

• un outil permettant de cerner les habitudes, les motivations, les besoins et les projets du client

• un outil semblable au CAP/SONCAS

Les différents types de veille (commerciale, juridique, environnementale…) répondent à un même objectif

• VRAI

• FAUX

En négociation, la technique de l'entonnoir consiste à poser des questions

• ouvertes puis fermées

• fermées puis ouvertes

Le QQOQCCP sert à

• conclure une vente

• rechercher le besoin du prospect

• connaître le prospect