Маркетинг послуг

Маркетинг послуг виник:

• раніше ніж маркетинг товару

• одночасно з маркетингом товару

• пізніше ніж маркетинг товару

Послуга - це:

• будь - яка діяльність, яку одна сторона може запропонувати іншій

• будь - яка діяльність, яку одна сторона може запропонувати іншій і яка призводить до володіння власністю

• будь - яка діяльність, яку одна сторона може запропонувати іншій і яка не призводить до володіння власністю

До характеристик послуг належать

• власності, ринку, ступеню контактності з людиною

• невіддільності від джерела, недовговічності, несталості якості, невідчутності

• власності, ступеню контактності з людиною

Якість кінцевого продукту - послуги залежить від

• постачальника послуг

• покупця (споживача) послуг

• обидві відповіді вірні

Послуга – це будь-яка діяльність, чи благо, яку одна сторона може запропонувати іншій

• Так

• Ні

Послуга призводить до передачі власності

• Так

• Ні

Чи можна стверджувати, що у сфері послуг особистість обслуговуючого має відносно велике значення?

• ТАК

• НІ

Недовговічність послуги полягає в тому, що її неможливо зберігати з метою наступного продажу чи використання.

• Так

• Ні

Несталість якості послуг пов’язана з участю людей в процесі надання і споживання послуги.

• Так

• Ні

Чи можна стверджувати, що невідчутність і мінливість якості послуг не впливають на процес побудови стійкого іміджу марки послуги?

• Ні

• Так