PETICION ES

• PEDIRLE A MI JEFE QUE ME SUBA EL SUELDO

• PEDIRLE AL JEFE DE OFICINA QUE ME REGALE CAFE

• SOLICITAR LA SUSPENSION DEL SEGURO DE TARJETA DE CREDITO

• SOLICITAR LA DEVOLUCION DEL VALOR NO DISPENSADO POR CAJERO AUTOMATICO

RECLAMO ES

• SOLICITAR LA DEVOLUCION DE VALORES NO DISPENSADOS POR CAJERO BANRED

• EXIGIR LA DEVOLUCION DE COBRO EN EXCESO POR NEFLIX

• SOLICITAR LA DEVOLUCION DE VALORES PERDIDOS EN EL TROLE

PQRS SIGNIFICA

• PEDIR ,QUEJARSE RECONOCER ,SOLUCIONAR

• PETICION , QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA

• PEDIR, QUERER, REPORTAR, SUFRIR

Los PQRS de los socios/clientes deben ser ingresados a traves del SISAID

• No importa porque sistema se ingrese 

• Se deben ingresar solo por el sistema de gestion PQRS microsoft dinamics

• Si se deben ingresar por SISAID porque esa es la herramienta de gestion de casos de los socios

Todas las consultas o requerimientos que tengan los socios deben ser ingresados a traves de PQRS

• Unicamente aquellos PQRS que no puedan ser atendidos dentro de la primera linea de atencion que corresponde al personal que brinda atencion al socio dentro de las oficinas operativas 

• Solo quejas porque no existen parqueaderos

• Solo solicitudes de estados de cuenta

• Todas las anteriores

Para que se utiliza la categoria Peticion/motivo /entrega de informacion 

• Para solicitar creditos

• Para solicitar estados de cuenta

• Para solicitar informacion requerida por pedidos de unidades judiciales, fiscalia, SEPS referente al socio/cliente 

• Ninguna de las anteriores

Para proceder a registrar los datos del socio en la opción “Cliente” habrá tres métodos de ingreso, cuales son?

• Solo se podra registrar con RUC 

• Se podra registrar  a través del número de socio, de cédula de identidad, así como búsqueda por nombres

• Se podra registrar solo con el primer apellido

• Todas las anteriores

El ejemplo: Socio solicita le devuelvan el valor de dinero que su conyugue transfirio a otra cuenta personal solo de ella,  corresponde a un reclamo

•  No corresponde a un reclamo,  porque el socio es responsable de sus claves por lo tanto de las transacciones que realizan aquellas personas a quien el entrego las mismas , por lo que no se debe ingresar ningun PQRS. 

• Si porque el socio se peleo con la conyugue y tenemos que devolverle el dinero

•  No solo se devuelve el dinero en el caso de que el socio indique que presentara la denuncia con el General del comando donde el trabaja 

• Ninguna de las anteriores

El ejemplo: A socio no le lanzo el dinero,  esta correctamente redactado.

• Si porque el texto esta escrito de una manera clara.

• No, porque el texto carece de la informacion que se requiere  para saber cual es el reclamo del socio.

• Si porque eso me dijo el socio y yo escribi lo que me indico.