KONSULTASI MAKLUMAT PELANGGAN 1

Konsultasi maklumat pelanggan merupakan .....

• cara berkomunikasi dengan menggunakan lisan dan bukan lisan

• bertujuan untuk mendapatkan,menyemak seterusnya merekod borang konsultasi pelanggan mengikut SOP salun

• bertujuan untuk mendapatkan maklumat peribadi pelanggan untuk mewujudkan hubungan yang mesra.

• cara mudah untuk memastikan pelanggan dapat datang tepat pada masanya.

Berikut adalah cara mengalu-alukan pelanggan kecuali....

• Senyum

• Ucap Selamat Datang

• Melayan mengikut status pelanggan

• Bercakap dengan nada yang rendah

Komunikasi secara efektif haruslah....

• Memberi peluang pelanggan untuk bercakap.

• Bercakap dengan suara yang jelas, perlahan dan tepat.

• Tona suara yang tenang, ceria dan positif.

• Bercakap secara berterusan.

Berikut adalah komunikasi lisan.....

• ucapan

• mesyuarat

• pandangan mata

• ekspresi mata

• perbualan telefon

Berikut adalah komunikasi bukan lisan.....

• perbualan

• tulisan dan simbol

• perbentangan

• nada suara

• gerak geri anggota tubuh

Teknik mendapatkan maklumat pelanggan

• Menyediakan bahan bacaan

• Menyediakan makanan

• Menyediakan minuman

• Sediakan ruang konsultasi

Antara maklumat yang perlu ada di dalam borang maklumat pelanggan adalah....

• Nama

• Gaji

• Umur

• Jenis kereta

• Jantina

Berikut adalah aspek-aspek gaya hidup kecuali....

• Tabiat kehidupan

• Hiburan

• Tabiat makan

• Senaman

Etika Kerja Profesional Juruestetik....

• Mendapat persetujuan pelanggan sebelum rawatan

• Mengambil gambar pelanggan sedang melakukan perkhidmatan

• Berpengetahuan dengan produk dan perkhidmatan

• Hormat hak dan privasi pelanggan serta melindungi maklumat pelanggan

• Senarai harga dan bayaran perlu disembunyikan

Penampilan diri Juruestetik....

• Nafas tidak berbau

• Kuku pendek dan bersih

• Rambut dilepaskan

• Solekan tebal

• Pakai stokin yang bersih