АСУИТ

У клиента при переводе с карты на карту банка-нерезидента в М-банкинге, требует ввести смс-код подтверждающий данную операцию, код не поступает. Ваши действия.

• Направите в учреждение банка

• Сориентируете в Интернет-банкинге, как самостоятельно актуализировать данные.

• Зарегистрируете инцидент в АСУИТ.

Обратился клиент с вопросом, что проводит платеж в Интернет-банкинге в системе расчета Ерип, выдает ошибку и ниже есть текст с номером телефона 141, ваши действия?

• Зарегистрируете инцидент в АСУИТ.

• Направите в учреждение банка.

• Рекомендуете позвонить по телефону 141

Со слов клиента, ему поступают ошибочные СМС о расходных операциях, что в первоочередном порядке вам необходимо сделать?.

• Зарегистрировать инцидент в АСУИТ.

• Направите в учреждение банка.

• Проверите информацию по программе SMS-Client.

Клиент обратился с вопросом, что ему не поступают смс о приходных операциях, по информации по программе SMS-Client сообщения сформированы и направлены, ваши действия?

• Регистрируете инцидент в АСУИТ.

• Направляете в учреждение банка.

• Рекомендуете проверить телефон или обратиться к мобильному оператору.

Обратился клиент с вопросом, что ему на счет поступили денежные средства и он не знает откуда они поступили, по программе БПЦ вы видите только увеличение баланса, ваши действия?

• Зарегистрируете АСУИТ.

• Скажете, что ничем ему помочь не можете.

• Рекомендуете просмотреть выписку по счету, либо обратиться в учреждение банка.

Обратился клиент с вопросом, что в М-банкинге совершает перевод с карты на карту, операция длительное время находиться в обработке, что необходимо уточнить у клиента в первоочередном порядке?

• Точно ли он делал перевод?

• Какой перевод он делал, если перевод "Пользователю М-банкинг, то получатель должен принять данный перевод.

• Ничем вы помочь клиенту не можете.

• Регистрируете инцидент в АСУИТ.

У клиента при оформлении виртуальной карты выдает ошибку, что в первоочередном порядке вы сделаете?

• Зарегистрируете инцидент в АСУИТ

• Направите в учреждение банка.

• Порекомендуете проверить Личные данные в Интернет-банкинге.

У клиента при продлении карты в М-банкинге не предлагает вид карты, которая у него есть, Ваши действия?

• Регистрируете АСУИТ.

• Скажете, что ни чем помочь не можете.

• Проверяете БИН карты.

Обратился клиент, что ему поступило ошибочное смс о задолженности по кредиту, какие обязательно данные необходимо указать при регистрации инцидента в АСУИТ?

• Такие инциденты мы не регистрируем.

• № телефона, № филиала, наименование филиала.

• № телефона

Клиент нашего Банка хочет отказаться от СМС рассылки, что вы предложите клиенту?

• Ничего, они ему не мешают.

• Зарегистрируете инцидент в АСУТ.

• Направите в учреждение банка