Hizmet Pazarlaması Quiz 2

Hizmetin hangi özelliği hizmet üretimi ve sunumunda bazı planlama yapma çabalarını gerektirir?

• Tutundurma

• Heterojenlik

• Stoklanamama

• Eş zamanlılık

• Soyutluluk

Hizmetten beklenen asıl faydanın zenginleştirilmiş biçimi olarak tanımlanan hizmet türü hangisidir?

• Öz hizmet

• Müşteri hizmeti

• Temel hizmet

• Genişletilmiş hizmet

Hizmet işletmelerinde çalışan personelin, sanayi işletmelerinde çalışanlara oranla daha fazla sahip olmaları gereken nitelik aşağıdakilerden hangisidir?

• Uyum

• Disiplin

• Çalışma saatlerinde esneklik

• İnsan ilişkileri becerisi

Hizmeti aynı yerde ve biçimde alan iki farklı insanın da o hizmete ilişkin geçmiş tecrübesi, beklentisi ve ruh halleri aynı olmayabilir. Bu durum hizmet pazarlamasının hangi özelliği ile ilgilidir?

• Eş zamanlılık

• Heterojenlik

• Soyutluluk

• Stoklanamama

Aşağıdakilerden hangisi bir ürün olarak hizmet ve unsurları hakkında doğru bir ifadedir?

• Hizmetlerin temel özellikleri çoğunlukla bir ihtiyaç, istek ve beklentiyi karşılama amaçlı geliştirilmez

• Büyük ölçüde soyut olan hizmetler somut unsurlarla desteklenmezler

• Hizmetler fiziksel kanıtların algılanabildiği ortam veya mekânlarda sunulmaz

• Soyut olan hizmet, insan, süreç ve fiziksel kanıtlarla desteklenmiştir

Tüketicilerin hizmet üretim veya tüketim sürecine dâhil olmasına ne denmektedir?

• Kişisel faktörler

• Hizmet katılımı

• Psikolojik faktörler

• Pazarlama çabaları

Genel olarak hayat tarzı, tüketim kalıpları veya alışkanlıkları, aile yapısındaki değişim, kadının iş hayatında daha fazla yer alması, iş dışında geçen zamanın artması, home-ofis (evde çalışma) uygulamalarının yaygınlaşması gibi hususlarda ayrıntılı hangi analizlerle hedef pazardaki hizmet talepleri analiz edilebilir?

• Sosyokültürel faktörlerin

• Mikro

• Rekabet

• Ekonomik faktörlerin

Hizmetin sunumunda kullanılan teknoloji, mekân düzenlemeleri, süreçler ve hizmeti sunan ya da yardımcı olan insan faktörleri neyi oluşturur?

• Öz hizmet

• Temel fayda

• Somut katman

• Genişletilmiş katman

• Zenginleştirilmiş katman

"Tüketicinin beklentilerine karşılık verilebilir ve elde etmek istediği değere ulaşması sağlanabilir”. şeklinde ifade edilen strateji aşağıdakilerden hangisidir?

• Farklılaştırma

• Farklılaştırmadan kaçınma

• Segmentasyon

• Maliyet liderliği

• Odaklanma

Hangisi sadece hizmeti sunanlar açısından değil hizmeti satın alan ya da kullananlar açısından da geçerlidir?

• Tutundurma

• Heterojenlik

• Eş zamanlılık

• Soyutluluk

• Stoklanamama