Az ELADÓ viselkedése

Hogyan köszön egy üzlet eladója a vásárlónak?

• Nem köszön.

• Napszaknak megfelelően köszön.

• Segíthetek?

• Isten hozta!

A vevő belép az üzletbe, eladóként dolgozom. Mit mondok neki?

• Meg sem szólalok.

• Szép az idő!

• Jó napot kívánok! Miben segíthetek?

VEVŐ: Jónapot kívánok! Száraztésztát szeretnék vásárolni. Segítene a választásban?

Jelölje az ELADÓ LEGUDVARIASABB válaszát!

• Nem érek rá!

• Ott vannak a tészták a következő sorban.

• Nem ehhez a részleghez tartozom.

• Jó napot kívánok!Leveshez vagy köretként szeretné felhasználni?

A VEVŐ : Jó napot kívánok! Tegnap vásároltam egy szendvicssütőt. Visszahoztam mert nem működik. ELVESZTETTEM a blokkot!

Mi lehet az eladó legudvariasabb válasza?

• Bocsánat, lejárt a munkaidőm!

• Sajnálom ,de blokk nélkül nem tudjuk a panaszát intézni!

• Jöjjön vissza később, most ebédszünetre megyek!

• Nem látja ,hogy el vagyok foglalva?

IDŐS VÁSÁRLÓ: Jó napot Aranyoskám! Itt dolgozik? Segítene leolvasni nekem az árát ennek a joghurtnak?

Mi lehet az ELADÓ udvarias válasza? TÖBB válasz is lehetséges.

• Nem érek rá!

• Jó napot kívánok!Természetesen segítek!

• Jó napot! Tessék közelebbről nézni!

• Jó napot kívánok! 170ft-ba kerül.

GYEREK VÁSÁRLÓ: Jó napot kívánok! Anyukám küldött egy bevásárlólistával.Tessék nekem segíteni!

Hogyan NEM válaszol az eladó UDVARIASAN?

• Szia ! Máris összekészítem. Odakísérlek a kasszához.

• Várj már egy kicsit!

• Szia! 1kg liszt,1l tej, 2kifli, máris készítem. A kasszánál tudsz fizetni.

• Nem tudsz olvasni? Oda van írva.

A Vevő befejezi a vásárlást. Hogyan köszön el az ELADÓ a legudvariasabban?

• Viszlát!

• Csácsumicsá!

• Köszönjük a vásárlást! További szép napot!

• A viszont nemlátásra!