Il ciclo cliente - la fase Ante

Nell fase ante del ciclo cliente...

• deve essere conquistato il cliente potenziale

• deve essere fidelizzato il cliente potenziale

Nella fase ante del ciclo cliente...

• deve essere conquistato il cliente abituale

• deve essere fidelizzato il cliente abituale

Nella fase ante del ciclo cliente l'empatia è importante

• vero

• falso

Il planning tiene sotto controllo

• il numero di clienti

• l'occupazione delle camere

Nella prenotazione diretta, l'intervento di un intermediario tra cliente e albergo

• è presente

• manca

• è possibile

• è consigliato

Una prenotazione è garantita...

• quando il cliente fornisce gli estremi della carta di credito a garanzia

• quando il cliente non fornisce gli estremi della carta di credito a garanzia

• quando il cliente telefona per dire che conferma il suo arrivo

Una prenotazione è opzionata quando il receptionist blocca la camera...

• fino all'arrivo del cliente

• al pagamento della caparra

• fino al check-out

• fino a quando decide la Direzione dell'hotel

L'Agenzia di viaggio è un intermediario

• gratuito

• a pagamento

Se il cliente modifica la sua prenotazione, il receptionist compila

• la scheda anagrafica

• la scheda di notifica

• la ricevuta fiscale

• la fattura

Qual è l'obiettivo della fase ante del ciclo cliente in albergo?