Competency Framework for Staff

Các yếu tố nào sau đây tạo thành "Năng lực"?

• Thái độ, kiến thức, kỹ năng

• Khả năng, kiến thức, thái độ

• Hiểu biết, kiến thức, kỹ năng

• Tiềm năng, thái độ, kiến thức

Những gì tôi nghĩ, tôi cho là quan trọng, là động cơ thúc đẩy tôi hành động thì thuộc về yếu tố nào trong năng lực?

• Kiến thức

• Kỹ năng

• Thái độ

• Cả a,b,c đều đúng

Những gì tôi có thể làm được và thể hiện ra bằng hành vi thì thuộc yếu tố nào trong năng lực?

• Kiến thức

• Kỹ năng

• Thái độ

• Cả a,b,c đều sai

Phát biểu nào dưới đây là đúng và đầy đủ về định nghĩa năng lực?

• Năng lực là tất cả những điều mà thể hiện ra trong quá trình làm việc và được đánh giá cao

• Năng lực là cách bạn suy nghĩ và giải quyết một vấn đề

• Năng lực là đặc tính đo lường được của kiến thức, kĩ năng, thái độ mà một nhân viên cần có để hoàn thành tốt công việc được giao

• Cả a,b,c đều đúng

Các đặc tính của việc xây dựng năng lực có có cấp độ là gì?

• Phải thể hiện một ý định rõ ràng

• Phải có từng cấp độ. Mỗi cấp độ tiếp theo phải được xây dựng với độ phức tạp và khó thực hiện tăng dần

• Cấp độ cao hơn phải phân biệt được sự khác biệt với cấp độ thấp hơn ở phạm vi ảnh hưởng

• Cả a,b,c đều đúng

Năng lực bao gồm những nhóm nào?

• Năng lực cốt lõi, năng lực chuyên môn và năng lực lãnh đạo

• Năng lực chuyên sâu, năng lực nền tảng và năng lực cốt lõi

• Năng lực chuyên môn, năng lực cốt lõi và năng lực cao cấp

• Năng lực lãnh đạo, năng lực chuyên sâu và năng lực nền tảng

Các năng lực cốt lõi trong khung năng lực của Yola bao gồm những năng lực nào?

• Giao tiếp hiệu quả; có trách nhiệm; tinh thần đồng đội

• Giao tiếp hiệu quả; lấy khách hàng làm trọng tâm; có trách nhiệm; Linh hoạt với sự thay đổi; Phát triển bản thân và người khác

• Giao tiếp hiệu quả; lấy khách hàng làm trọng tâm; có trách nhiệm

• Có trách nhiệm; Linh hoạt với sự thay đổi; Phát triển bản thân và người khác

Hành vi này thuộc năng lực nào?"Tôi nhận được thông tin từ phòng Marketing về việc triển khai chương trình khuyến mãi tháng 2. Tôi đã gọi điện lại cho người phụ trách của Marketing để làm rõ các thông tin về chương trình, đảm bảo việc tôi hiểu đúng và triển khai đúng"

• Lấy khách hàng làm trọng tâm

• Có trách nhiệm

• Giao tiếp hiệu quả

• Linh hoạt với sự thay đổi

Hành vi này thuộc năng lực nào?"Khi khách hàng đến với Yola, tôi luôn đảm bảo tuân thủ đúng tác phong và hành vi chuyên nghiệp khi giao tiếp với khách hàng. Tuần trước, có 1 khách hàng đến Yola để hỏi về chương trình học cho con, tôi đã thấu hiểu được những nhu cầu và mong đợi của khách hàng nên đã tư vấn chương trình học về Junior Secondary khiến chị rất hài lòng và đăng ký cho bé"

• Lấy khách hàng làm trọng tâm

• Có trách nhiệm

• Giao tiếp hiệu quả

• Phát triển bản thân và người khác

Năng lực có tầm quan trọng như thế nào?

• Xác định các hành vi và cách thức làm việc phù hợp với giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh của Yola

• Hỗ trợ cấp quản lý đánh giá và phát triển nhân viên theo các tiêu chuẩn của Yola

• Tạo điều kiện đào tạo và phát triển đội ngũ kế thừa

• Cả a,b,c đều đúng