Cross selling

Hãy nêu 3 kỹ thuật bán hàng phổ biến

• Cross-selling, Up-selling và direct-selling

• Cross-selling, Up-selling và Telemarketing

• Cross-selling, Up-selling và Down-selling

• Cross-selling, down-selling và modern selling

Cross-selling là gì

• là tặng thêm quà cho khách giao dịch

• là bán thêm sản phẩm phụ

• là bán thêm SPDV khác cho khách hàng hiện hữu

• là bán bảo hiểm cho khách hàng vay

Muốn cross-selling hiệu quả

• nên giảm lãi, giảm phí

• nên xây dựng tốt mối quan hệ khách hàng

• nên tập trung vào khách hàng tiền gửi

• nên kèm theo quà tặng

Tại sao cần tích cực bán chéo

• vì đó là cơ hội tăng thu nhập

• ngăn ngừa khách hàng sử dụng SPDV đối thủ

• vì khách hàng đang có khả năng giao dịch

• Tất cả câu trả lời đều đúng

Up-selling là gì?

• là việc giới thiệu thêm SPDV khác

• là việc bán SP có giá cao hơn SP khách hàng định mua ban đầu

• là việc tăng giá bán vì khách hàng đủ điều kiện thanh toán

• là việc nhờ khách hàng giới thiệu khách hàng khác

Trong ngân hàng, bạn nên tích cực up-selling nhóm SPDV nào?

• nhóm sản phẩm tín dụng

• nhóm sản phẩm thu phí

• sản phẩm ngân hàng điện tử

• dịch vụ thu chi hộ

Down-selling là gì?

• là việc bán sản phẩm khác vì khách hàng quan tâm

• là việc bán sản phẩm có giá thấp hơn (do khách hàng không đồng ý/ không có khả năng...)

• là việc giảm giá nhẹ để thu hút khách hàng quan tâm

• Tất cả câu trả lời đều đúng

Kỹ thuật down-selling cũng thường được sử dụng trong trường hợp?

• Tăng thêm tính hấp dẫn của SP tiền gửi

• Thu hút khách hàng từ ngân hàng khác

• Khi bị ngân hàng khác lôi kéo khách hàng thẻ

• tất cả câu trả lời đều sai

Muốn tăng hiệu quả bán chéo?

• nên bán hàng qua điện thoại

• nên chủ động khơi gợi và tạo ra nhu cầu

• nên bắt cặp đôi hoàn hảo cán bộ bán hàng & dịch vụ khách hàng

• tổ chức hội thảo khách hàng

Vì sao cần tích cực bán chéo?

• vì cơ hội nhận lương tháng 13

• vì hoa hồng bảo hiểm hấp dẫn

• vì tiết giảm chi phí & thời gian chăm sóc khách hàng

• không có câu trả lời đúng