Hizmet Pazarlaması Quiz 3

Aşağıdakilerden hangisi hizmet endüstrilerinin önemli duruma gelmesinde en temel sebeplerden birisi değildir?

• Kişi başına düşen milli gelirdeki artış ve ekonomik gelişmeye bağlı olarak refah artışının düşük gelir gruplarına da yansıması

• Eğitim düzeyindeki artışla birlikte, eğitim, kültür ve sağlık harcamalarındaki artış

• Hayat tarzının aynı kalması

• Boş zamandaki artış ve boş zamanı değerlendirme ile eğlenme ve dinlenme alışkanlıklarındaki değişim

Hizmetten beklenen asıl faydanın zenginleştirilmiş biçimi olarak tanımlanan hizmet türü hangisidir?

• Öz hizmet

• Müşteri hizmeti

• Genişletilmiş hizmet

• Temel hizmet

Aşağıdakilerden hangisi hizmet endüstrilerinin önemli duruma gelmesinde etkili olan unsurlardan birini yanlış ifade etmiştir?

• Kişi başına düşen milli gelirdeki artış ve ekonomik gelişmeye bağlı olarak refah artışının düşük gelir gruplarına da yansıması

• Eğitim düzeyindeki artışla birlikte, eğitim, kültür ve sağlık harcamalarındaki artış

• Boş zamandaki artış ve boş zamanı değerlendirme ile eğlenme ve dinlenme alışkanlarındaki değişim

• Çalışan kadın sayısının azalması, dolayısıyla eşlerin evde oturuyor olması

Hizmetlerin sınıflandırılmasındaki iki temel unsur aşağıdakilerden hangisidir?

• İnsan-Teknoloji

• Toplum-Teknoloji

• Üretim-Dağıtım

• Ürün-Fiyat

I. Kişi başına düşen milli gelirdeki artış ve ekonomik gelişmeye bağlı olarak refah artışının düşük gelir gruplarına da yansıması

II. Eğitim düzeyindeki artışla birlikte, eğitim, kültür ve sağlık harcamalarındaki artış

III. Boş zamandaki artış ve boş zamanı değerlendirme ile eğlenme ve dinlenme alışkanlıklarındaki değişim

IV. Çalışan kadın sayısının artması ve dolayısıyla eşlerin aynı anda çalışıyor olması

V. Hayat tarzındaki değişimler

Yukardakilerden hangileri hizmet endüstrilerinin önemli duruma gelmesinde en temel sebepler olarak gösterilmektedir?

• I, II ve III

• I, II, III, IV ve V

• I ve IV

• I ve II

Aşağıdakilerden hangisinde hizmet sektörünün gayri safi milli hasıla içindeki payının en yüksek olması beklenir?

• Az gelişmiş ülkeler

• Gelişmiş ülkeler

• Nüfus yoğun ülkeler

• Gelişmekte olan ülkeler

Bu pazarlama yaklaşımı, kendi kazancı pahasına topluma ve toplumsal kaynaklara zarar verecek pazarlama karar ve uygulamalarından vazgeçilmesi gerekliliğini vurgulamaktadır.

Yukarıdaki açıklama pazarlamanın gelişim sürecindeki hangi evreyi açıklamaktadır?

• İlişkisel pazarlama yaklaşımı

• Pazarlama yaklaşımı

• Satış yaklaşımı

• Toplumsal pazarlama yaklaşımı

Aşağıdakilerden hangisinde meydana gelecek artış, hizmet sektörünün küçülmesine neden olur?

• Sağlık ve kültür harcamaları

• Enflasyon

• Çalışan kadın sayısı

• Boş zaman

Hizmet işletmelerinde çalışan personelin, sanayi işletmelerinde çalışanlara oranla daha fazla sahip olmaları gereken nitelik aşağıdakilerden hangisidir?

• İnsan ilişkileri becerisi

• Uyum

• Disiplin

• Kendini kuruma adama

Aşağıdakilerden hangisi “Bir işletmeyi ve/veya onun mal ve hizmetini diğer işletme ve/veya mal ve hizmetlerinden ayırt edilmesini sağlayan ve tüketici zihninde bir algı oluşturmaya yönelik kullanılan genişletilmiş ürün unsuru” olarak tanımlanabilir?

• Kurumsal kimlik

• Marka

• Kurum kültürü

• Kurumsal imaj